DHL eCommerce Türkiye: Kargo Teslim Edilmeden Geri Gönderildi ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Trendyol üzerinden bir sipariş ettim. DHL kargo hareketlerini takip ederken gönderimin “dağıtıma çıktı” ibaresini gördüğüm anda, daha kargo bana hiç gelmeden ve benimle hiçbir biçimde iletişime geçilmeden “satıcıya iade yola çıktı” şeklinde güncellendi. Yani ürünü görmeden, teslimat denemesi olmadan kargo geri gönderildi.

Durumu hem satıcıya hem Trendyol tarafına ilettim. Satıcıya yaşadığım mağduriyeti anlattığımda bana sadece “yeniden sipariş verin” gibi oldukça yetersiz ve sorumsuz bir cevap verildi. Oysa ben ürün beklerken, kargonun keyfi şekilde geri gönderilmesi ve bunun sonucunda yeniden sipariş vermemin istenmesi kabul edilebilecek bir durum değil.

Trendyol müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü bağlanamıyorum. Destek alamadığım gibi, platformun eskisi gibi müşteri odaklı davranmadığını açıkça görüyorum. Sipariş numaram 11469759060’tır.

Yaşanan bu süreç nedeniyle mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını, ürünümün herhangi bir ek ücret talep edilmeden tekrar bana gönderilmesini veya ödediğim tutarın derhal iade edilmesini ve kargo firmasının bu hatasına ilişkin inceleme yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.