DHL eCommerce Türkiye: DHL Teslimat Sıkıntısı: Kuryenin Bölge Bitirerek Kargoyu Teslim Edememesi

DHL ile 907358590061 takip numaralı gönderim bugün saat 09.30 itibarıyla dağıtıma çıktı bilgisiyle tarafıma SMS olarak iletildi. Ancak kargoyu takip ekranına girdiğimde gönderinin “Teslim edilemedi” olarak göründüğünü farkına vardım. Şu an saat 15.10 olmasına rağmen dağıtım süreci devam ediyor görünmesine karşın kargom bana ulaşmadı.

Müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde, kuryeden kaynaklı olarak teslim edilemediği, benim bulunduğum bölgedeki dağıtımın bitirildiği ve kuryenin başka bir bölgeye geçtiği söylendi. Ben evde ve ulaşılabilir durumdayken, kargom teslim edilmeden dağıtım bölgesinin bitirilmiş sayılması ve kuryenin başka bölgeye geçmesi kabul edilebilecek bir durum değil.

Hem taahhüt edilen teslim tarihinde teslimat yapılmaması hem de müşterinin bu biçimde bekletilmesi DHL gibi bir firmadan beklemediğim bir yaklaşım. Bir daha asla bu firmayla çalışan şirketlerden alışveriş yapmayacağım. Aciliyeti olan bu gönderimin bugün içerisinde, gün bitmeden adresime teslim edilmesini ve bu çeşit bir durumun neden yaşandığına dair tarafıma açıklama sunulmasını acilen istiyorum.