DHL eCommerce Türkiye: DHL’nin İş Yeri Teslimatında Saat Dışı Arama ve Şube Yönlendirmesi nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

DHL ile Trendyol üzerinden verdiğim bir siparişimin teslimatında ciddi bir mağdur oluyorum. Kargom 28 Eylül Pazartesi günü mesai saatleri içinde Samsun Teknopark’taki iş yerime teslim edilmeliydi ancak beni aradıklarında saat 20.00 civarıydı. O saatte iş yerinde kimsenin olamayacağını, buranın bir iş yeri olduğunu açıkça belirttim ve paketin ertesi gün mesai saatleri içinde tekrar dağıtıma çıkarılmasını rica ettim, telefonda bana “tamam” denildi.

Buna karşın sonrasında tarafıma kargonun şubeye yönlendirildiğini ve 3 gün içinde şubeden almam gerektiğini belirten bir SMS geldi. Şubenin çalışma saatleri de benim mesai saatlerimle çakıştığı için kargoyu şubeden almam fiilen mümkün değil. Diğer tüm kargo firmaları aynı adrese mesai saatleri içinde teslimat yapabilirken, bu sorunu sadece DHL ile yaşamam hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oldu.

Kargomun, iş yerimin mesai saatleri içinde Samsun Teknopark’taki adresime yeniden dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini ve bundan sonraki gönderilerde de iş yeri adreslerine mesai saatleri dışında aranarak veya gelişi güzel şubeye yönlendirilerek mağduriyet oluşturulmamasını istiyorum.