DHL eCommerce Türkiye: DHL Kuryesinin Zile Basmadan Paketi Geri Getirmesi
16 Eylül’de DHL Kargo ile teslim edilmek üzere bir sipariş ettim. Kargom 17 Eylül’de yola çıktı ve 18 Eylül Perşembe günü dağıtıma çıkmasına rağmen teslim edilemedi. Kurye sokağa kadar gelip sadece telefonla arama yapıyor, ancak telefon o an çekmediği için açamadım. Buna karşın zile basmak veya kapıya gelmek yerine kargoyu geri götürmüşler.
Hemen ardından numaradan geri aradım, operatöre aktarıldım fakat yine herhangi bir şekilde adrese gelinmedi. Müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde da kurye ile teyit için aradıklarını, telefona cevap vermezsem kargonun geri gittiğini söylediler. Kurye sokağa kadar geliyorsa zile neden basılmadığını, adrese neden hiç uğranmadığını anlamıyorum. O zaman adres bilgisini neden giriyoruz, sadece telefon numarası yeterli olacaksa sistemde adres almalarının bir anlamı kalmıyor.
Ben bu ilgisizlikten ve işleyişten dolayı ciddi biçimde mağdur oldum. DHL’den öncelikle bu yaşananlar için resmi bir özür bekliyorum ve bu tür durumların tekrar etmemesi adına gerekli incelemenin yapılıp personelin bilgilendirilmesini istiyorum.
1 yanıt
DHL eCommerce Türkiye
Marka yanıtı
Sayın Dilara K,
DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkürlerimizi sunarız. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz.
DHL Kuryesinin Zile Basmadan Paketi Geri Getirmesi konulu ve 37099409 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz mümkün olan en kısa sürede sizinle iletişim kurarak memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır.
Her türlü görüş, öneri veya talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz.
Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkürlerimizi sunarız.
Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap