DHL eCommerce Türkiye: DHL Kavakpınar Şubesinde Siparişimin Erken İade Edilmesi ve Eksik Bilgilendirme

DHL ecom Kavakpınar (Pendik) şubesi üzerinden Trendyol’dan aldığım D’vers marka laptop çantası ve D’vers kablosuz mouse siparişime ilişkin büyük bir mağdur oldum. Kargom şubeye 14 Ekim’de ulaştı, ancak dağıtıma çıktığı gün ne arandım ne de bilgilendirildim. Ardından bana “3 iş günü içinde şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS gönderildi.

Bu mesaja güvenerek 2. İş gününde şubeye gidip almayı planlarken, 16 Ekim sabah 08.47’de kargomun iade sürecine alındığını öğrendim. Yani belirtilen 3 iş günü dolmadan, daha ikinci iş gününün sabahında kargom iade edilmiş. Üstelik şubeyi aradığımda görevli tarafından “1 dk bekleteceğim, işlemdeyim” denilerek yaklaşık yarım saat hatta bekletildim ve yine de bir çözüm sağlanmadı.

Telefon numaram sistemde olmasına rağmen dağıtıma çıkıldığında aranmadım, mesajda belirtilen süreye de uyulmadı. DHL’den öncelikle kayıtlı telefon numarama gerçekten bakılmasını ve müşterilerin bu biçimde mağdur edilmemesini istiyorum. Aynı üründen yeniden sipariş vereceğim ve aynı sorunu tekrar yaşamak istemiyorum. Bu sebeple sürecin düzeltilmesini, iletişim ve teslimat prosedürlerinizin gözden geçirilmesini ve bu mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.