DHL eCommerce Türkiye: DHL Kargosunun Gecikmesi ve Çözüm Odaklı Olmayan Müşteri Temsilcisi

10 Ekim’de Trendyol üzerinden 15 kg’lik kedi maması siparişi oluşturdum. DHL ile gönderilen kargomun takip ekranında tahmini teslim tarihi 12 Ekim olarak görünmesine rağmen, günlerdir aynı durumda kalmış ve hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Bu süreç boyunca kedilerim mamalarını beklerken, kargonun ilerlememesi beni hem maddi hem manevi olarak zor durumda bıraktı.

Kargonun durumunu öğrenmek için DHL’i aradığımda, Hasret isimli bir çalışanla görüştüm. Annemin kargoyu teslim almadığını ve benim bizzat “kargoyu ben teslim alırım” dememe rağmen, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göstermedi. Sürekli aynı cümleleri tekrar ederek adeta “bozuk plak” gibi konuştu, talebimi dikkate almadı ve “size destek olamıyorum” diyerek görüşmeyi sürdürdü. Bir müşteri olarak “bilgi istemiyorum, siparişimi ilerletin, işlem yapın” dememe rağmen hiçbir biçimde yardımcı olmadı.

Hasret Hanım’ın tutumundan, müşteri memnuniyetine önem vermeyen ve sinir bozucu yaklaşımından dolayı şikayetçiyim. Bornova/İzmir bölgesindeki bu gönderimin vakit kaybetmeden işleme alınarak kargomun tarafıma teslim edilmesini, ayrıca ilgili çalışan hakkında gerekli değerlendirme ve geri bildirimin yapılmasını istiyorum.