DHL eCommerce Türkiye: DHL Kargo Teslimatı Yapılmadı, Bilgi Verilmeden İade Başlatıldı

Trendyol üzerinden verdiğim sipariş DHL Kargo’ya teslim edildi ve 803414551824 takip numaralı kargom günlerce sistemde dağıtımda görünmesine rağmen adresime hiç getirilmedi. Bu süre zarfında ne kurye tarafından arandım ne de teslimatla ilgili herhangi bir bilgilendirme aldım. 7 Ekim itibarıyla yaşanan bu süreç boyunca, özellikle teslimat gecikmesiyle ilgili tarafıma sadece genel bir gecikme mesajı iletilip şubeden almam gerektiği ifade edildi.

Bugün ise hiçbir biçimde kapıma gelinmeden, aranıp bilgi verilmeden veya onayım alınmadan kargomun göndericiye iade edilmek üzere yola çıktığına dair mesaj aldım. Ürün bana teslim edilmediği gibi, teslimat için benimle iletişime dahi geçilmeden iade sürecinin başlatılmasını kabul etmem mümkün değil.

DHL Kargo’dan iade işleminin derhal durdurulmasını, kargomun mümkün olan en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Konunun incelenmesini ve tarafıma sürece ilişkin açık bir açıklama sunulmasını istiyorum.