DHL eCommerce Türkiye: DHL Kargo’nun Yanıltıcı Teslimat Notu ve Ek Nakliye Maliyeti

Amazon üzerinden verdiğim ve DHL Kargo ile gönderilen 948852370548 takip numaralı, eq996854 sipariş numaralı kargomla ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum.

Kargom 7 Ekim 2026 tarihinde “geçici yoğunluk” gerekçesiyle teslim edilmedi. 8 Ekim 2026 tarihinde ise hiçbir biçimde aranmadığım, kapım çalınmadığı ve benimle iletişime geçilmediği halde sistemde “adresinizde sizi bulamadığımız için teslim edemedik, şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde mesajlar gördüm. Evde olmama rağmen sanki ben yokmuşum gibi kayıt düşülmesi kabul edilemez bir durumdur.

Bu sebeple kargomu kendim şubeye giderek almak zorunda kaldım. Ürünün boyutu ve ağırlığı nedeniyle normal taşıma imkanları yeterli olmadı, taksiler bile almak istemediği için ekstra bir nakliye aracı kiralamak zorunda kaldım ve bu da bana hem maddi hem de manevi olarak ek yük getirdi.

Amazon gibi büyük bir firmanın, Horoz Lojistik benzeri, ürünü daireye kadar çıkaran ve her aşamada müşteriyle iletişim kuran firmalar varken böyle bir hizmet kalitesi sunan bir kargo firmasıyla çalışmasını da ayrıca anlamakta zorlanıyorum. DHL’in hiçbir biçimde arama yapmadan müşteriyi yok sayan, teslimata gelmeden “evde yok” notu düşen bu yaklaşımının incelenmesini, yaşadığım mağduriyet için tarafıma açıklama sunulmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi adına gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Ayrıca zorunda kaldığım ekstra nakliye maliyetimin de tarafıma karşılanmasını istiyorum.