DHL eCommerce Türkiye: DHL Kargonun Gecikmesi ve Müdürün Müşteriyi Mağdur Etmesi

Trendyol üzerinden Haustier akıllı kedi tuvaleti siparişi oluşturdum, ürün DHL Kargo’ya teslim edildi. Aynı siparişteki üç üründen ikisi elime ulaştı, ancak bu ürün hala kargoda bekliyor. Trendyol kargo takibini kontrol ettiğim sırada DHL Kargo’yu arayabileceğim yazıyordu, ben de bunun ardından DHL Kargo’yu aradım.

Görüştüğüm müşteri temsilcisi hanımefendi ürünün bugün dağıtıma çıkacağını söyledi. Saat 17.00 civarında yeniden aradığımda ürünün hala gelmediğini belirttim, bu kez de bugün veya yarın geleceğini söyledi. Ben bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle şikayet edeceğimi söyleyince telefonu müdüre aktardı ve E*** C***** isimli müdürle görüştüm. Kendisi bugün ürünün teslim edileceğini ancak aşağı inmem gerektiğini, ürünün “desibelinin ağır” olduğunu söyledi. Aldığım ürün ağır bir ürün değil, buna karşın karşı taraftan ona göre kargo ücreti almayı biliyorsunuz, fakat iş teslimata gelince müşteriyi mağdur ediyorsunuz.

Ben şikayet edeceğimi söyledikten sonra, E*** Hanım bugün geleceğini söylediği ürünü özellikle bana göndermedi ve teslimatım keyfi biçimde geciktirildi. Müdür pozisyonunda bir kişinin bu biçimde müşteriyi cezalandırır gibi davranması ve ürünümü göndermemesi kabul edilemez.

Ürünün vakit kaybetmeden adresime normal şekilde, kapıma kadar getirilerek teslim edilmesini ve bu süreç boyunca beni mağdur eden ilgili çalışan ve şube hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını istiyorum.