DHL eCommerce Türkiye: DHL Kargo’da 7 Gün Bekleyen Siparişim Teslim Edilmiyor ve İade İstiyorum
14 Temmuz 2026 tarihinde Bella Maison’un kendi internet sitesi üzerinden “Felina 2'li Çift Camlı Sarkıt Eskitme-Beyaz” isimli aydınlatma ürününden 1 adet satın aldım. Ürünüm ancak 22 Temmuz’da kargoya verildi ve DHL Kargo ile 5388******35 gönderi numarası üzerinden sevk edildi.
Asıl sorun kargoya verildikten sonra başladı. Ürün DHL Kargo’da 7 gündür bekliyor ve tarafıma teslim edilmiyor. Defalarca DHL Kargo’yu aramama rağmen hiçbir somut çözüm sağlanmadı, sadece aktarma sırasında kaybolmuş olabileceği ve beklemem gerektiği söyleniyor. Bella Maison müşteri hizmetlerini de aradım, yalnızca şikayet kaydı açtıklarını belirtip süreci pasif bir şekilde izliyorlar, herhangi bir sonuç elde edemiyorum.
Parasını ödediğim ürün ne elime ulaşıyor ne de siparişim iptal edilerek iadem yapılıyor. Hem Bella Maison’un hem de DHL Kargo’nun bu süreç boyunca çözüm odaklı davranmadığını, müşteriyi tamamen mağdur durumda bıraktığını açıkça görüyorum. Ürünümün acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse siparişimin derhal iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz iadesini istiyorum.
2 yanıt
DHL eCommerce Türkiye
Marka yanıtı
Sayın Emre A,
DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkürlerimizi sunarız. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz.
DHL Kargo’da 7 Gün Bekleyen Siparişim Teslim Edilmiyor Ve İade İstiyorum konulu ve 36657699 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz mümkün olan en kısa sürede sizinle iletişim kurarak memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır.
Her türlü görüş, öneri veya talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz.
Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkürlerimizi sunarız.
Saygılarımızla,
DHL eCommerce Türkiye
Sorunum giderildi, teşekkür ederim
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap