DHL eCommerce Türkiye: DHL Görevlisinin Azarlayıcı Tutumu ve Asansör Kullanımını Reddetmesi

06.10.2026 tarihinde saat 14.00 civarında DHL ile Manisa Salihli’de adresime yapılacak bir teslimat sırasında, dağıtım görevlisi Y***** A****’ın tutumundan dolayı ciddi rahatsızlık yaşadım. Sitemizde asansör olmasına rağmen, kendisi sürekli bizim aşağıya inip kargoyu almamızı istiyor.

Olay günü de yine kargoyu yukarı teslim etmek yerine beni aşağıya çağırdı, ben de asansör bulunduğunu ve yukarı getirmesini rica edince, yüksek sesle beni azarlamaya başladı. Teslimat sırasında müşteriye bu biçimde bağırılması ve azarlanması kabul edilebilir bir davranış değil.

Aynı kişi daha önce başka bir kargo şirketinde çalışırken de benzer davranışlarda bulunmuş ve yine beni bu biçimde mağdur etmişti. Şimdi DHL’de çalışmaya başlamış ve aynı tutumu burada da devam ettiriyor. Bu durum, hem müşteri memnuniyetini hem de DHL markasına olan güvenimi ciddi biçimde zedeliyor.

İlgili gönderimin takip numarası 202793232937’dir. Bu personel hakkında gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini, müşteriyle iletişim ve teslimat kuralları konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun yeniden yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.