DHL eCommerce Türkiye: Yanlış Adresli Kargo Teslimatı

Amazon üzerinden 4 adet ürün siparişi oluşturdum ve ürünler DHL Kargo ile gönderildi. 6 Mayıs 2026 tarihinde DHL dağıtıcısı beni arayarak sitenin kapı şifresini sordu, ben de kendisine doğru şifreyi verdim. Buna karşın birkaç kez denediğini, kapının açılmadığını söyledi. Bu durum birkaç kez tekrarlandıktan sonra, paketin üzerindeki isim ve telefonun bana ait olmasına rağmen adresteki bilgilerin yanlış olduğunu fark ettik.

Teslimat adresi olarak Amazon sipariş bilgilerinde Güzelyurt Mahallesi Mevlana Caddesi’indeki adresim doğru şekilde görünüyor. Ancak DHL tarafından hazırlanan kargo paketinde farklı bir adres yer aldığı için görevli, adres yanlışlığı gerekçesiyle paketi bana teslim edemeyeceğini, 3 iş günü içinde şubeye gidip almam gerektiğini söyledi. Ben ise ücretini ödediğim bir paketi, doğru adresim sisteme kayıtlı olmasına rağmen şubeye giderek almak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Ayrıca ürünlerden biri bozulabilecek, gizlilik veya değer açısından önemli olabilecek bir ürün olabilir ve yanlış adrese yönlendirilmesi halinde hem güvenlik hem de ürünün durumu açısından risk oluşacaktır. Adres bilgilerinde Amazon, gönderici firma veya DHL kaynaklı bir hata olduğu açıkça ortada iken, bu dikkatsizliğin sonucuna benim katlanmam beklenmemelidir.

Sipariş numarası 402-1995621-2579551 olan gönderimin adres bilgilerinin acilen düzeltilmesini ve kargonun mümkün olan en kısa sürede, bugün içinde doğru adresime teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca bu çeşit bir adres karışıklığının neden yaşandığı konusunda sürecin incelenerek bana bilgi verilmesini ve benzer sorunların yeniden yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini istiyorum.