DHL eCommerce Türkiye: Adresten Alınmaması nedeniyle Mağdur Durumdayım

Instagram üzerinden bir sayfadan pijama siparişi oluşturdum ve ürün DHL Kargo ile tarafıma ulaştırıldı. Ürünü beğenmediğim için iade etmek istedim ve DHL üzerinden adresten alım talebi oluşturdum. Bu işlem için ayrıca ücret ödedim. 29.12 tarihinde kargomun adresimden alınacağı bilgisi paylaşıldı ve sistemde saat 16.00’ya kadar adresten teslim alınacağı yazıyordu.

29.12 günü tüm gün evdeydim, evden hiç çıkmadım ve kargoyu teslim etmeye hazır şekilde bekledim. Ancak herhangi bir kurye gelmedi. Buna karşın gönderi durumuna baktığımda, kargonun “teslim alındı” olarak göründüğünü farkına vardım. Oysa kargo hâlâ benim elimde, hiçbir biçimde teslim alınmadı. Teslim alınmamış bir kargonun sistemde teslim alınmış gibi gösterilmesini kabul etmem mümkün değil.

İademin son günü yarın ve ücretini ödememe rağmen kargomun adresten alınmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Adresten alım için oluşturduğum talep numaram 334314346369’dur. Kargomun acil olarak adresimden alınmasını ve yanlış şekilde “teslim alındı” olarak görünen kayıtların düzeltilmesini istiyorum.

Bu süreç boyunca DHL müşteri hizmetlerine ulaşmak için birkaç farklı numarayı aradım fakat hiçbirinde canlı bir muhatap bulamadım, sürekli telesekreter yönlendirmeleriyle karşılaştım. Daha önce de DHL ile sorun yaşamış biri olarak bu yaşananlar nedeniyle firmayı kesinlikle tercih etmeyeceğimi, ancak satıcılar DHL ile gönderim yaptığı için mecburen kullanmak zorunda kaldığımı ifade etmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.