DHL eCommerce Türkiye: 3 Gündür “Transfer Aşamasında” Görünüyor

DHL kargo ile Trendyol üzerinden verdiğim internet siparişim 3 gündür “transfer aşamasında” görünüyor ve hiçbir biçimde hareket bilgisi güncellenmiyor. 19 Kasım’dan beri gönderi takip ekranında sadece transfer aşamasında olduğu yazıyor, fakat hangi transfer merkezinde olduğu, el değiştirme bilgileri veya tahmini teslimat tarihi gibi detaylar yer almıyor. Bu durum hem kargomun gecikmesinden endişe duymama neden oluyor hem de süreç hakkında tamamen bilgisiz bırakılıyorum.

Normalde kargo firmaları gönderi takip ekranında çok daha detaylı bilgi paylaşırken DHL tarafında bu kadar kısıtlı ve belirsiz bilgi olması beni ciddi anlamda rahatsız etti. Müşteri hizmetlerini henüz aramadım, çünkü bu tarz bilgilerin zaten sistemde açık ve şeffaf bir şekilde yer alması gerektiğini düşünüyorum. Buna karşın günlerdir hiçbir hareket olmaması ve bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez.

Kargomun nerede olduğu, neden transfer aşamasında beklediği ve tahmini teslim tarihinin ne zaman olduğu konusunda bana açık, anlaşılır bir şekilde bilgi paylaşılmasını, ayrıca gönderimin daha fazla gecikmeden acilen teslim edilmesini istiyorum. DHL’den hem kargomun sürecinin hızlandırılmasını hem de gönderi takibinde daha detaylı ve şeffaf bilgi paylaşılmasını rica etmekteyim.