DHL eCommerce Türkiye: DHL Ecom Şubesinde Çelişkili Bilgilendirme ve Siparişin Geri Gönderilmesi

12 Eylül Cumartesi günü Trendyol üzerinden bir ürün siparişi oluşturdum ve aynı gün DHL ecom ile kargoya verildi. Gönderi takipte kargo “dağıtımda” görünmesine rağmen ne telefonla arandım ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım. Bir hafta boyunca sürekli kargo durumunu kontrol etmeme rağmen sadece dağıtımda yazıyordu, şubede beklediğine dair hiçbir bilgi gelmedi.

Trendyol canlı destek ile görüştüğümde gecikme için özür dilediler ve ürünün bana teslim edileceğini söylediler. Ancak ertesi gün bir anda ürünün iade olarak geri döndüğünü gördüm. Yenimahalle DHL ecom şubesini aradığımda ise beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını söyleyerek gerçeği yansıtmayan bahaneler sundular, oysa telefonuma hiçbir arama veya mesaj gelmedi.

Şubeyi 15.30 civarında aradığımda, “2 saat içinde gelirseniz ürünü alırsınız, 17.00’de çıkıyoruz” dediler. Ben de yaklaşık 1 saat sonra şubeye gittiğimde bu kez bana dalga geçer gibi “ürün az önce gitti” dendi. Madem ürünü geri gönderecekseniz neden 2 saat içinde gelmemi söylüyorsunuz, madem aradığınızı iddia ediyorsunuz neden SMS ile şubede olduğunu bildirmiyorsunuz?

DHL ecom Yenimahalle şubesinin bu sorumsuz ve çelişkili tutumuyla mağdur edildim. Ürün ya kaybedildi veya başka bir işlem yapıldı, ancak hiçbir aşamada doğru düzgün bilgilendirilmedim. Dün aradığımda “özür dileriz, yarın gelecek” denip ertesi gün iade bilgisiyle karşılaşmak ve üstüne Trendyol canlı desteğin söylediklerine rağmen “size yanlış bilgi vermişler” diyerek suçu başkasına atmaya çalışmaları kabul edilemez.

Bu yaşanan rezaletin araştırılmasını, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesini, ürünümün yeniden ve hızlı şekilde teslim edilmesini veya mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde çözüm sunulmasını istiyorum. Ayrıca bu tür yanlış beyan ve bilgilendirme eksikliklerinin yeniden yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.