DHL eCommerce Türkiye: DHL E Commerce Kargomda Telefonla Ulaşılamama ve Yanlış Adres Bildirimi

DHL e Commerce ile bana gönderilen, içinde elbise olan 459403419104 numaralı kargomun teslimatı sırasında ciddi iletişim sorunu yaşadım. Kargo dağıtımı için daha telefonuma ulaşmaya bile çalışmadan, “adresinizde yoktunuz” şeklinde mesaj gönderildi. Oysa adresimdeydim ve herhangi bir şekilde aranmadım.

Sonrasında kurye beni arayıp adresin yanlış veya eksik olduğunu söyledi. Adresi tekrar tarif ettim, kendisi de “gelince sizi arayacağım” dedi. Ancak üzerinden yaklaşık 20–25 dakika geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de kargo ile ilgili bir dönüş yapıldı. Ben kendim aramaya çalıştığımda ise sadece telesekreter çıkıyor, hiçbir biçimde canlı bir yetkiliye ulaşılamıyor ve kargomla ilgili açık bir bilgi alamıyorum.

DHL e Commerce’ten, aradığımda gerçek bir yetkiliye ulaşabildiğim, kargomun durumu hakkında açık ve anlaşılır bilgi alabildiğim bir iletişim imkanı istiyorum. Ayrıca kargomun mümkün olan en kısa sürede, tekrar adres sorunu bahane edilmeden, doğru adrese teslim edilmesini istiyorum.