DHL eCommerce Türkiye: DHL'de Değerli 17.500 TL'lik Kargom Yanlış Şubeye Gönderildi

DHL ile N11 üzerinden sipariş etmiş olduğum ve yaklaşık 17.500 TL değerindeki kargomun teslimatında ciddi bir mağdur oluyorum. Adresim N11 hesabımda doğru ve kayıtlı olmasına rağmen, hiçbir yönlendirme talebim olmamasına karşın paketim Kartal’da oturmama rağmen Ataşehir’deki Samyeli Minihub şubesine gönderilmiş. Gönderi takip ekranında da açıkça “Peşin ödeme ve adrese teslim edilecek” ibaresi bulunuyor.

Tahmini teslim tarihi 15 Ekim olarak görünmesine rağmen bugün 16 Ekim olmasına karşın kargo hâlâ dağıtımda görünüyor. Şube hakkındaki olumsuz yorumları görünce, özellikle bu kadar değerli bir ürün olduğu için kargomun akıbeti konusunda ciddi biçimde endişelenmeye başladım.

DHL müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, olumsuz hava şartları nedeniyle bu adrese atıldığını ve bazı şubelerin çalışmadığını söylediler. Bunun ardından bana en yakın DHL şubesini aradım, şubenin açık olduğunu öğrendim ancak oradaki görevli hanımefendi tüm kargoların Ataşehir’de olduğunu ve sadece kabasının onların elinden dağıtıma çıkarıldığını belirtti. Yani hem adresim doğru olmasına hem de adrese teslim görünmesine rağmen kargom gereksiz yere uzak bir şubeye yönlendirilmiş durumda.

Değerli ve pahalı olan bu siparişimin daha fazla gecikmeden, kayıtlı ev adresime güvenli ve hızlı şekilde teslim edilmesini istiyorum. Kargomun neden farklı bir şubeye yönlendirildiğinin açıklanmasını ve benzer bir durumun yeniden yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.