DHL eCommerce Türkiye: DHL’de Adresim Olmadığı Gibi Gösterilen Teslimatlar ve Tekrar Eden Mağduriyet

DHL Kargo ile tarafıma ulaştırılması gereken 398130118772 takip numaralı gönderim için, 13 Ekim günü tüm gün evde olmama rağmen “Adresinizde bulunamadığınız için teslimat gerçekleştirilememiştir” şeklinde bir bildirim aldım. Oysa o gün boyunca adresteydim, kapım hiç çalınmadı, herhangi bir arama yapılmadı ve tarafımla hiçbir biçimde iletişim kurulmadı.

Kurye adrese kesinlikle uğramadan, adreste yokmuşum gibi sisteme not düşerek gönderiyi şubeye yönlendirdi ve bu sebeple mağdur edildim. Kargo hizmetinin amacı ürünü adrese teslim etmekken, kuryenin kendi kolaylığı için paketi Didim şubesine yönlendirmesini ve ardından iade sürecine girmesini kabul edilebilir bir hizmet anlayışı olarak görmüyorum.

Benim gidip şubeden almam gerekecekse kargo ve kurye hizmetinin bir anlamı kalmıyor. Üstelik bu durum ikinci siparişimde de birebir aynı biçimde tekrarlandı ve her iki siparişim de “adreste bulunamadığım” gerekçesiyle satıcıya iade edildi. Evde olduğum halde teslimat yapılmaması ve sistemde gerçeği yansıtmayan bir notla işlem yapılması nedeniyle DHL’den bu sürece ilişkin incelemenin gerçekleştirilmesini, gerekli uyarıların ve düzeltici işlemlerin uygulanmasını ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.