DHL eCommerce Türkiye: DHL Adres Hatası İddiası ve Kayıp Kargo Sıkıntısı

DHL firması tarafından Amazon üzerinden verdiğim bir sipariş için 14 Ekim 2026 tarihinde kargom dağıtıma çıkarıldıktan sadece 21 dakika sonra “teslim edilemedi, adres hatalı/eksik” şeklinde durum güncellemesi yapılmıştır. Ancak ilgili platformda yaklaşık 2 yıldır kayıtlı adresimde hiçbir değişiklik yapmadım ve daha geçen hafta yine Amazon üzerinden DHL ile gelen bir gönderimi aynı adrese sorunsuz şekilde teslim aldım.

Durumu öğrenmek için DHL ile iletişim kurduğumda adresimin eksik veya hatalı olduğu söylendi, canlı destekte ise ancak ertesi gün tekrar dağıtıma çıkmazsa destek olabileceklerini ilettiler. Bugün kargom dağıtıma çıkmadı ve buna karşın bana net ve çözüm odaklı bir destek sunulmadı.

Ayrıca ilgili şubeyi arayarak, eğer kargom şubedeyse şubeden teslim almak istediğimi, değilse de gönderimin nerede olduğu ve akıbeti hakkında bilgi talep ettiğimi belirttim. Şube çalışanları ürünümü şubede bulamadıklarını, kuryelere de ulaşamadıkları için kargomun ne durumda olduğunu bilmediklerini söylediler. Şu an kargomun nerede olduğu ve ne olacağı konusunda hiçbir net bilgiye sahip değilim.

Ürünümün kaybolmadan acilen bulunarak en geç bugün, 15 Ekim 2026 tarihi içerisinde kayıtlı adresime teslim edilmesini ve teslim edilemiyorsa da kargomun nerede olduğuna dair açık, yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.