Denizbank: Promosyon Kesintisi ve 7.700 TL Ceza İadesi İsteği

Denizbank’ta emekli maaş müşterisi olarak bana 30.000 TL promosyon verileceği söylendi, ben de bu teklifi kabul ederek sözleşme imzaladım. Bu süreç boyunca tarafıma otomatik ödeme talimatı vermem gerektiği, 2 fatura talimatı vermemin yeterli olacağı belirtildi ve ben de istenen şekilde 2 faturaya otomatik ödeme talimatı verdim.

Buna karşın 17 Temmuz’da talimatlarımı vermiş olmama karşın, 16 Eylül tarihinde bankadan faturalar ödenmediği gerekçesiyle taahhüde uymadığım söylenerek hesabımdan yaklaşık 7.700 TL “ceza” adı altında kesinti yapıldı. Taahhüt şartlarını bana anlatıldığı şekilde yerine getirmiş olmama rağmen böyle bir kesinti yapılmasını kabul etmem mümkün değil.

Durumu fark eder etmez hem şube ile hem de müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak tarafıma yalnızca “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu hızlıca kapatılmak istendi ve mağduriyetim giderilmedi.

Ben, promosyon kapsamında taahhüt koşullarını yerine getirmiş bir emekli müşteri olarak, hesabımdan kesilen yaklaşık 7.700 TL’nin iadesini ve promosyon taahhüdümün başlangıçta konuşulduğu şekilde geçerli sayılmasını istiyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin yeniden yaşanmaması için sürece ilişkin gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini ve tarafıma yazılı, açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.