Deichmann: İade İşleminin Gecikmesi Müşteriyi Finansal Olarak Mağdur Etti

Deichmann’ın internet sitesi üzerinden 15.09.2026 tarihinde 770126513 numaralı siparişle yaptığım alışverişte yer alan bazı ürünler için iade talebi açtım. Ürünlerin kendilerine 21.09.2026 tarihinde ulaştığı tarafıma bildirildi, ancak o tarihten bu yana iade bedelim uzun süre bankama iletilmedi.

Müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde işlemin askıda kalmış olabileceği söylendi ve net bir çözüm sağlanmadı. Kredi kartımın son ödeme tarihi 15.10.2026 olduğu için, iadem yansımadığı halde kartıma yansıyacak şekilde 13.149 TL ödeme yaptım ve bu tutarın 11.149 TL’sinin iade olması gerekiyor. İadenin ancak 15.10.2026 tarihi itibarıyla bankaya bildirildiği söylendi ve bankanın bu bildirimi aldıktan sonra 3–10 iş günü içinde iade yansıtacağı ifade edildi. Bu süre yeni başlamış olsa bile, iadenin geç bildirilmesi nedeniyle yaptığım ödeme bir sonraki aya ait kredi kartı borcumdan düşecek ve bu tutar nakit olarak hesabımda bulunmayacağı için ciddi mağduriyet yaşayacağım.

İademin bankaya zamanında iletilmemesi nedeniyle maddi açıdan zor durumda kaldım. İade ve iade sürecindeki gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını, 11.149 TL’lik tutarın kartıma eksiksiz yatırılmasını ve bu süreç boyunca oluşan mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.