Deichmann: Ayak Vuran Nike Ayakkabı için Deichmann Mağazasının İade ve Değişimin Kabul Edilmemesi

Deichmann Westpark Bayraklı İzmir mağazasından 29.08.2026 tarihinde kızım için 39 numara Nike marka spor ayakkabı satın aldım. Kızım 20 yaşında ve ayakkabıyı aldıktan sonra evde olduğu için hiç kullanmadı, sadece okullar açıldığında bir kez giydi. İlk giydiği gün sol serçe parmağını ciddi biçimde vurduğu için ertesi gün hemen mağazaya götürüp durumu anlatarak iade veya değişim talebinde bulunduk.

Mağaza personeli ayakkabıyı makbuz karşılığında teslim alarak incelemeye gideceğini söyledi. Yaklaşık 10 gün sonra gelen mesajda ayakkabıda fabrikasyon hata bulunmadığı, bu sebeple iade alamayacakları belirtildi. Bunun ardından en azından değişim talep ettiğimizi söyledik, tekrar kayıt alındı ve yeniden incelemeye gideceği söylendi. Bir hafta sonra gelen ikinci mesajda da iade ve değişim yapılmayacağı tarafıma mesajla bildirildi.

Ayakkabı sadece bir kez giyilmiş olmasına rağmen kızımın ayağını vuruyor ve bu biçimde kullanması mümkün değil. Buna karşın ne iade ne de değişim yapılmamasını, üstelik başka bir mağazanın aynı markada çok daha uzun süre giyilmiş bir üründe müşterisine yardımcı olmasına karşın burada hiçbir esneklik gösterilmemesini tüketici olarak kabul etmem mümkün değil.

Mağazaya da ilettiğim bu durumla ilgili olarak, kızımın ayağını vuran bu ayakkabının en azından değişim yoluyla farklı bir modelle değiştirilmesini veya mümkünse bedel iadesi yapılmasını istiyorum. Şikayetimin Deichmann müşteri hizmetleri tarafından değerlendirilerek mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını rica etmekteyim.