Deichmann: Çantasındaki Hızlı Sararma ve Müşteri Hizmetleri Reddine Karşı Değişim İsteği

Antalya Terracity AVM’deki Deichmann mağazanızdan temmuz ayında aldığım çantada kısa sürede ciddi bir kalite sorunu yaşadım. Çantayı toplamda sadece üç kez kullandım, çünkü her gün aynı çantayı kullanmıyorum. Buna karşın ekim ayında fark ettiğim üzere çantanın tekstil kısmında, ön taraftaki iki kabartma bölümünde ve sap kısmında belirgin bir sararma oluştu.

Ürünü ekim ayında mağazanıza götürüp durumu iki kez müşteri hizmetlerinize ilettim. Her iki başvurumda da, sararmanın kullanım kaynaklı olduğu söylenerek talebim reddedildi. Ancak bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda oluşan sararmanın normal bir kullanım sonucu olmadığını, ürünün kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Üstelik sararmanın bakımla, temizlemeyle açıklanabilecek bir durum olmadığını özellikle ifade etmek isterim.

Amacım kesinlikle para kazanmak veya iade yoluyla bir çıkar elde etmek değil, sadece sorunlu olan çantanın değiştirilmesini istiyorum. Çantayı severek aldım ancak yaşadığım bu süreç ve taleplerimin iki defa reddedilmiş olması markaya olan güvenimi ciddi biçimde sarstı. Bundan sonra kendim, ailem ve yakın çevrem için alışveriş yaparken bu yaşadığım tecrübeyi dikkate alacağımı ifade etmek isterim.

Ürünün çok az kullanımda bu biçimde deforme olması ve şikayetimin iki kez incelenip her defasında “kullanım hatası” denilerek reddedilmesi nedeniyle, çantamın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim talebimin yeniden gözden geçirilmesini ve müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını rica etmekteyim.