Deichmann: Batman Park Deichmann Mağazasında Adres Hatası nedeniyle Siparişin Teslimatının Yapılmaması ve İade Başvurusu

15.03.2026 tarihinde arkadaşım ile birlikte Batman Park AVM’deki Deichmann mağazasından Fila marka iki spor ayakkabı aldık. Kampanya gereği bir ayakkabı normal fiyattan, ikincisi ise yüzde elli indirimli olarak satılıyordu. Arkadaşım mağazada 39 numara ayakkabısını aldı, aynı modelin 37 numarasını ise benim için istedik. Mağazada numara olmadığı için ayakkabının adresime gönderileceği söylendi. İndirim benim alacağım ayakkabı üzerinden uygulanarak toplamda 3.750 TL ödeme yaptık ve kasada ücreti ikiye bölerek kişi başı 1.875 TL ödedik. Ancak sonrasında hem mağaza hem de müşteri hizmetleri, sistemde yüzde elli indirimin benim ayakkabım üzerinden uygulandığını, bu yüzden 1.250 TL iade edilmesi gerektiğini belirtti. Bu sebeple ben ya siparişini verdiğim ayakkabımı veya fişte de görünen 1.875 TL olan hakkımı istiyorum.

Sonrasında sipariş fişine baktığımda adresimin sisteme yanlış girildiğini farkına vardım. 24.03.2026 tarihinde Batman Park şubesine gidip siparişimin hâlâ gelmediğini ve fişte adresimin yanlış göründüğünü belirttim. Bana adresin düzeltildiği ve ayakkabının evime teslim edileceği söylendi. Ancak 25.03.2026 tarihinde mağazadan tekrar arandım ve adresin yine yanlış olduğu, bu yüzden siparişin iptal edileceği, ücretimin ise IBAN ile veya elden iade edileceği ifade edildi. Süreç boyunca defalarca adres hatası yapılması ve ayakkabının bir türlü elime ulaşmaması tamamen şube kaynaklı bir sorun olup beni ciddi anlamda mağdur etmiştir. İşleme ait 90213744 numaralı kaydım bulunmaktadır.

Öncelikli talebim, Batman Park AVM Deichmann mağazasından siparişini verdiğim Fila marka spor ayakkabının, kasada anlaştığımız şartlar korunarak vakit kaybetmeden tarafıma ulaştırılmasıdır. Eğer bu artık mümkün değilse, kasada ödediğim ve fişte de kişi başı göründüğü şekilde 1.875 TL’nin eksiksiz ve gecikmeden bana iade edilmesini, karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.