Decathlon: Eksik Şişme Yatak Gönderimi ve Geciken Çözüm

Decathlon’un online mağazasından kamp hazırlığımız için 2 adet şişme yatak siparişi oluşturdum. Ancak kargo elime ulaştığında kutunun içinden yalnızca 1 adet şişme yatak çıktı. Aynı sipariş içinde gelen diğer ürün tam olmasına rağmen, şişme yataklardan biri eksikti. Sipariş numaram TR4437457098’dir.

Durumu pazar gününden beri Decathlon’a iletmeme rağmen, bugün çarşamba olmasına rağmen hâlâ somut bir çözüm yolu üretilmedi. Kendi hatalarından kaynaklanan eksik gönderim için günlerdir beklemek zorunda bırakılıyorum. Kamp için tüm hazırlıklarımızı yaptık, özellikle bu tarihlere göre iş yerimizden izinlerimizi ayarladık. Bugün bile çözülse ve ürün hemen kargoya verilse, hafta sonuna kadar elimize ulaşacağının garantisi yok. Bu sebeple sadece bir ürünün eksik gönderilmesi değil, tüm kamp planımızın ve aldığımız izinlerin riske atılması söz konusu oldu.

Decathlon gibi kurumsal ve güvenilir olduğunu düşündüğümüz bir firmanın, kendi hatasından kaynaklanan bu kadar basit bir problemi günlerdir çözememiş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Müşteri olarak mağduriyetimin vakit kaybetmeden giderilmesini beklerken, günlerdir bekletilmemi ve yaşadığımız zaman kaybını kınıyorum.

Decathlon’dan beklentim, eksik gönderilen şişme yatağımı acilen tarafıma ulaştırması ve yaşattığı mağduriyetin sorumluluğunu üstlenerek gerekli çözümü sağlamasıdır.