Decathlon: Eksik Emniyet Pimleri ve Hasarlı Barfiks için Çelişen Kargo Talimatları ve Mağduriyet

Decathlon’dan online olarak bench sehpası ve barfiks demiri satın aldım. Siparişim 1 Eylül’de teslim edildi, kutuları ise 4 Eylül’de açtığımda bench sehpasının emniyet pimlerinin eksik olduğunu ve barfiks demirinin hasarlı olduğunu gördüm. Hem ayıplı ürün gönderilmesi hem de ürünlerin boyut ve ağırlıkları sebebiyle taşınmasının zor olması nedeniyle iade sürecinde mağdur oluyorum.

Sipariş numaram TR4486407695’tir. Ürünlerin tamamı DHL eCommerce Türkiye kargo ile tarafıma teslim edilmiş olmasına rağmen WhatsApp hattınız ürünleri DHL’e bizzat benim götürüp teslim etmem gerektiğini söylüyor. Telefonla yaptığım görüşmede ise bu kez yalnızca barfiks demirinin DHL ile geldiği, bench sehpasının ise hepsiJET ile gönderildiği ifade edildi. Aynı sipariş için iki farklı ve birbiriyle çelişen bilgi verilmesi, ayrıca hacimli ve ağır ürünleri benim taşıyıp kargoya götürmem istenmesi sebebiyle süreci kendi imkanlarımla yönetmek zorunda bırakılıyorum.

Ayıplı ve hasarlı olan bu ürünlerin DHL eCommerce Türkiye kargo ile adresten alım randevusunun oluşturulmasını veya en azından kapıdan alım için bana net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi takdirde eksik ve hasarlı ürün teslimi ile iade sürecindeki mağduriyetim nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.