Decathlon: DHL Kargo Teslimatında Bilgilendirme Yokluğu ve Tekrar Eden Aksaklıklar

Decathlon’dan yaptığım alışverişim DHL ile gönderildi ve resmen mağdur edildim. Kargo tarafıma bir türlü teslim edilmedi, ne SMS geldi ne arama yapıldı, “dağıtımda” göründüğü gün bile hiçbir biçimde kapım çalınmadı. Günler sonra gönderimin Sivas’taki DHL şubesinde bekletildiğini öğreniyorum ve tek bir bilgilendirme bile yapılmıyor. Böyle sorumsuzluk, böyle ciddiyetsizlik kabul edilemez.

Üstelik bu yaşadığım ilk sorun da değil. İsim değişikliğinden sonra DHL ile gelen kargolarda neredeyse sürekli problem yaşıyorum, her defasında aynı aksaklıklar, aynı umursamazlık tekrar ediyor. Artık gerçekten bıktım, bir kargo firmasının bu kadar sık ve sistematik şekilde sorun çıkarması, buna karşın hiçbir düzeltici adım atmaması anlaşılır gibi değil.

Takip numarası 203457390519 olan kargom 19.02.2026 tarihinde sisteme “dağıtıma çıkmış, teslim edilememiş” diye işlenmiş, ancak o gün ne bir dağıtım oldu ne de herhangi bir görevli kapıma geldi. Hiçbir girişimde bulunulmadan, sanki teslim edilmeyecekmiş gibi keyfi şekilde şubede bekletilen bir gönderi için müşteriye haber bile verilmemesi tam anlamıyla skandaldır. İnsanlar işini gücünü bırakıp her DHL kargosunun peşinde mi koşmak zorunda?

Bu alışverişi, ödeme kartımın kampanyasından faydalanabilmek için kampanya süresinin son gününde yaptım. Ürün teslim edilmez, iadeye düşer veya bu sorumsuzluk yüzünden gecikme yaşanırsa kampanya hakkım tamamen yanacak ve aynı şartlarla tekrar sipariş verme imkanım kalmayacak. DHL’nin bu umursamaz ve ihmalkâr yaklaşımı yüzünden kampanya kazanımlarımın riske atılmasını kesinlikle kabul etmem mümkün değil.

Kargomun derhal ve gecikmeye mahal vermeden adresime teslim edilmesini, bu kadar bariz bir hataya rağmen neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığının açıklanmasını ve bu süreç boyunca yaşanan gecikme nedeniyle kampanya haklarımın zarar görmemesi için gereken her türlü adımın acilen atılmasını istiyorum.