Decathlon’da Teslimatı Yapılmayan Sipariş ve İade Başvurusu
03 Haziran 2026 tarihinde Decathlon online mağazadan verdiğim ve TR4285105105 numaralı siparişime ait ürünler Horoz Lojistik firmasına teslim edildi. 04 Haziran’da kargoya verildiği bilgisi geldi ve 10.06.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi. Ancak belirtilen tarihte ürünler teslim edilmedi, üstelik tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.
Teslimatın neden yapılmadığını öğrenmek için Horoz Lojistik’i aradığımda araç arızalandı, sanayide denilerek teslimatın ertesi gün yapılacağı söylendi, fakat buna karşın yine teslimat gerçekleşmedi. Bu süreç boyunca ne Horoz Lojistik’ten ne de Decathlon’dan bana herhangi bir yanıt verilmedi. Bunun ardından Decathlon müşteri hizmetlerini iki kez arayarak durumu detaylı şekilde ilettim, her defasında ürünlerin teslim edileceği söylendi ancak hâlâ elime ulaşan bir kargo yok.
Balıkesir Burhaniye adresime teslim edilmesi gereken bu siparişim günlerdir ortada yok ve sürekli oyalandığımı hissediyorum. Bu aşamadan sonra ürünleri artık teslim almak istemiyorum, siparişime ait tüm tutarın bana iade edilmesini istiyorum. Ayrıca Decathlon’un ileride benzer mağduriyetler yaşanmaması için daha sorunsuz ve müşteriyi düzenli olarak bilgilendiren bir kargo firmasıyla çalışmasını istiyorum.
3 yanıt
Decathlon
Marka yanıtı
Merhaba,
Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkürlerimizi sunarız. İlettiğiniz konuyu incelemeye aldık.
Mümkün olan en kısa süre içinde telefon veya mail yoluyla size ulaşım sağlayacağız.
Bu süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder,
Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Ayfer
Yorum
5 kere müşteri temsilcilerinizle görüştüm. Ama herhangi bir geri dönüş veya bilgi amaçlı bile ne kargodan ne de sizden dönüş sağlanmadı tarafıma para iadesini de hala gerçekleştirmediniz seçtiğiniz kargoyla sizin aranızda mağdur edilen ben oldum bugün gelen kargoda ben herhangi bir ileri tarih talebinde bulunmadım vakit kaybetmeden para iademi istiyorum gecikmeli kargoyu değil
Decathlon
Marka yanıtı
Merhaba,
Sizi sporla buluşturmada geç kaldığımız için çok üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz.
Yaşanan aksaklıklar nedeniyle siparişlerin gönderiminde kısa süreli gecikmeler yaşanmıştır.
Siparişinizin mümkün olan en kısa sürede iade süreci için kargo birimlerine bilgilendirme sağlanmıştır.
Bu durum için sizden samimiyetle özür dileriz.
Bu süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkürlerimizi sunarız,
Sporla kalın!
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap