Decathlon’da Koşu Bandı Arızası ve 3 Aylık Çözüm Bekleyişi

2024 yılı Temmuz ayında Decathlon internet sitesi üzerinden yaklaşık 23.000 TL bedelle, taksitli ödeme ile Domyos Run 100E-A model koşu bandı satın aldım. Ürünü evde, haftada ortalama 3 gün olacak şekilde kullanıyordum. Mart 2026 başında koşu bandı arızalandı ve 9 Mart’ta Decathlon Eskişehir mağazası üzerinden arıza bildirimi kaydı açtım.

Mağaza ile teknik servis arasındaki iletişimsizlik ve bayram tatili gerekçe gösterilerek teknik servis elemanının gelmesi 26 Mart tarihine kadar gecikti. Bu tarihte koşu bandımın motoru teknik servis tarafından sökülerek alındı ve tamir veya değişim sürecinin başlatıldığı bilgisi paylaşıldı. Süreç içinde yaptığım aramalar sonucunda koşu bandımın yenisiyle değiştirileceğini öğrendim ancak yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen hâlâ hiçbir somut çözüm sağlanmadı.

Bu süreç boyunca Decathlon mağazası ve müşteri hizmetleri ile toplam 5 kez görüştüm. Yaklaşık 18 gün önce ürünün farklı bir modelle değiştirileceği söylendi ancak o günden bu yana yine herhangi bir gelişme yaşanmadı. Satın alma aşamasında özellikle satış sonrası hizmetlerine güvenerek Decathlon tercihinde bulunmuştum fakat neredeyse 3 aydır devam eden bu belirsizlik ve gecikme bende tam anlamıyla hayal kırıklığı ve pişmanlık yarattı.

Decathlon’un satış sonrası hizmet anlayışı ile bağdaşmayan bu sürecin artık daha fazla uzatılmadan, bana açık ve net bilgi verilerek ve mağduriyetim giderilerek ivedilikle çözümlenmesini istiyorum.