Decathlon: Çocuk Termosunda Kapak Conta Eksikliği ve Çözüm İsteği

Decathlon’dan Ankamall şubesinden çocuklarım için 0,8 ml’lik 2 adet çocuk termosu aldım. Termoslardan birinin kapak kısmındaki üç taraflı silikon sızdırmazlık contasından biri hiç çıkmadı. Okulların açılmasıyla birlikte termosları kullanmaya başladığımızda bu sorunu fark ettik, ürünü alalı yaklaşık iki ay olmuştu.

Yaşadığım sorun sonrası Decathlon WhatsApp hattı üzerinden kendilerine ulaştım ancak hiçbir biçimde çözüm sağlanmadı. Kendi markalarına ait olan bu termosun yedek parçasının bulunmadığını, bu yüzden yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Sonuç olarak 10 TL’lik bir parça yüzünden yaklaşık 1000 TL’lik termos çöpe gitmiş oldu.

Müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde da beni tekrar WhatsApp hattına yönlendirdiler ve oradan yazan kişi de konuya hakim değildi, gerçekten çözüm üretmek gibi bir çabaları olmadığını hissettim. Decathlon’dan bugüne kadar pek çok ürün almış olmama rağmen, en ufak bir sorunda müşteriye destek olunmadığını görmüş oldum.

Arızalı kapak için uygun bir yedek parça temin edilmesini veya termosun garanti kapsamında onarım veya değişiminin yapılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ücret iadesi istiyorum.