Decathlon: Ayakkabısının Ayak Sağlığına Verdiği Zarar ve İade Politikası Çelişkisi

19.07.2026 tarihinde Decathlon İstiklal Caddesi Demirören AVM mağazasından Decathlon marka Erkek Spor Ayakkabı - Bej/Gri/Mavi - RR2K, 40 numara ürünü satın aldım. Astarında sorun olduğu için ürünü giymeden 25.07.2026 tarihinde Maltepe Park mağazasında değişim yapıldı ve aynı modelin başka bir çifti verildi.

Değişimden sonra ayakkabıyı yalnızca bir kez giyip Kadıköy’e giderken kullandım ve bu kullanım sırasında sağ ayak baş parmağıma baskı yaptığını farkına vardım. Ayakkabının iç kısmında dikiş baskısı, sertlik ve az da olsa sıkma olduğunu düşünüyorum ve bu durum sağ ayak baş parmağımda nasır başlangıcına neden oldu. Günlük yürüyüş kullanımı için, rahat olduğu belirtilerek aldığım bir ayakkabının bu biçimde rahatsızlık ve sağlık sorunu yaratmasından açıkçası hayal kırıklığına uğradım.

Bu konuya ilişkin bir mağaza çalışanı bana üründe 2 ay koşulsuz iade olduğunu söyledi. Ancak sonrasında başka bir mağazada görüştüğüm çalışan, önce yardımcı olacak gibi davrandı, müdürüyle telefonla görüştükten sonra ise satın alma tarihinden itibaren 2 aydan fazla zaman geçtiği gerekçesiyle hiçbir işlem yapamayacaklarını iletti. Aynı markadan uzun zamandır alışveriş yapan bir müşteri olarak, ürünün bu kadar kısa ve sınırlı bir kullanımda bu denli rahatsızlık vermesini ve müşteri ilişkilerinde bu kadar katı bir yaklaşım sergilenmesini kabul etmem mümkün değil.

Yaşadığım fiziksel rahatsızlık ve ürünü artık sağlıklı şekilde kullanamayacak olmam sebebiyle, ilgili ayakkabının iadesinin alınmasını veya mümkünse başka bir modelle değişiminin yapılmasını istiyorum. Uzun zamandır Decathlon müşterisi olmamın da dikkate alınarak, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bulunmasını rica etmekteyim.