Decathlon: Ankamall’da Çifte Çekim, Kart Limitimin Bloke Olması ve Çözüm Yok

13 Eylül 2026 tarihinde Decathlon Ankamall mağazasından 7.873,05 TL tutarında, 4 taksitli olacak şekilde alışveriş yaptım. Otomatik kasada işlemin taksitli yapıldığı söylendi, ben de şifremi girerek ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak ekranda ödeme alınmamış gibi görününce görevli kasaya geldi, kartımı tekrar okuttu. Ödemenin geçtiğini, ikinci kez çektiklerini söylediğim halde bunu dikkate almadan herhangi bir inceleme yapmadan kartımı tekrar işleme aldı.

Mağazadan ayrıldıktan yaklaşık 1 saat sonra banka hareketlerimi kontrol ettiğim sırada, aynı tutarın iki kez çekildiğini gördüm. Okul için başka şehirden geldiğim halde mağazayı aradığımda, mutlaka mağazaya gelmem gerektiğini, aksi halde hiçbir işlem yapılamayacağını söylediler. Bunun ardından bir saatlik yolu tekrar geri dönmek zorunda kaldım.

Mağazaya gittiğimde ikinci kez çekilen tutar için defalarca işlem iptali yapılmasını talep etmeme rağmen, bunu iptal olarak değil, 4 taksitli iade şeklinde işleme aldılar. Yani hatalı çekim, sanki normal bir iade süreci gibi takside bölünmüş durumda ve bu sebeple kart limitim gereksiz yere bloke edildi.

İki gündür ne müşteri hizmetlerine telefonla ne de WhatsApp danışma hattı üzerinden sağlıklı biçimde ulaşamıyorum. Sadece hazır cevap veren hatlarla karşılaşıyorum, bunun dışında ulaşılabilecek bir numara olmadığını, herhangi bir yetkiliyle görüşme şansımın bulunmadığını söylüyorlar. Teknik destekle yaptığım görüşmede de geriye dönük hiçbir işlem yapılmayacağını, yaşanan hatanın düzeltilmesi için ek bir adım atılamayacağını belirttiler. Özetle ortada gerçek bir muhatap yok, çözüm sunulmadığı gibi, “iade edildiğine şükredin, daha fazlası için yapacak bir şey yok” denilen bir tavırla baş başa bırakılıyorum.

İlk işlem sırasında kasada yapılan hatanın, ardından beni tekrar mağazaya çağırarak zaman ve yol masrafı oluşturmalarının, daha sonra ise bunu basit bir iade süreciymiş gibi gösterip hiçbir sorumluluk almamalarının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Bu yaşanan durumun sadece benim başıma gelmediğini, sistematik bir sorun olduğunu ve müşterinin aleyhine işleyen bir düzen haline geldiğini düşünüyorum.

Hatalı çekilen ikinci işlemin, taksitli iade değil, ilk işlem tarihine dönük doğrudan işlem iptali şeklinde kartıma yansıtılmasını, kart limitimin derhal eski haline getirilmesini ve yaşadığım zaman kaybı, yol masrafı ve iki gün boyunca kimseye ulaşamamanın yarattığı mağduriyet nedeniyle tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca Ankamall mağazasındaki kasa süreçleri, ilgili personel ve müşteri hizmetleri kanalları hakkında inceleme yapılarak, müşteriyi bu biçimde ortada bırakan bu uygulamaların sonlandırılmasını istiyorum.