Decathlon: Alışveriş Kayıtları Bulunamadığı için Bisiklet Değişim Talebimiz Gecikti

Çocuğumuz için İstanbul’daki Decathlon mağazanızdan 14.06.2020 tarihinde 16" 500 Astronaut model bisiklet satın aldık. Zaman içinde bisiklet çocuğumuza küçük geldiği için mevcut bisiklet değişim/yenileme (myback) kampanyasından yararlanarak daha büyük bir bisiklet almak istiyoruz. Ancak mağazaya başvurduğumuzda, alışveriş kaydımızın sistemde bulunamadığı söylenerek işlemimiz gerçekleştirilemedi.

Ödeme kaydımızda “Decathlon-TURKSPORT spor İstanbul TR” ibaresi ve 1048,55 TL tutar açıkça görünmekte, kredi kartı ekstresi ve ilgili kayıtları gerektiğinde size sunmaya hazırız. Buna karşın yaklaşık bir aydır yalnızca “kayıt açıldı, inceleniyor” şeklinde genel bir bilgi verilmekte, somut hiçbir çözüm üretilmemektedir. Fiş talep etmemize ve üye iş yeri adı, işlem tarihi ve saati gibi tüm bilgileri ibraz etmemize rağmen, bir aydır fişimiz bulunamamıştır.

Buradaki sorunun, tarafımızdan değil Decathlon sisteminde alışveriş kaydının görülememesinden kaynaklandığı açıktır. Buna karşın müşterinin kampanyadan yararlanamaması ve çocuğumuzun bisikletini değiştiremememiz bizi mağdur etmektedir. Ayrıca bu süreç boyunca çok uzun süre bekletildiğimizi ve oyalandığımızı düşünüyoruz.

Mevcut bisiklet yenileme/değişim (myback) kampanyasından yararlanarak yeni bisiklet alma işlemimizin gecikmeden gerçekleştirilmesini ve inceleme sürecinin daha fazla uzatılmadan bize net ve yazılı bir çözüm sunulmasını istiyorum. Eğer myback kampanyasına dahil edilemezsek veya bu kapsamda bize bir değişim fiyatı verilmezse, ürünün “2. Şans” kapsamında değerlendirilerek gerekli çözümün sağlanmasını istiyorum. Ayrıca sistemsel bir sorun nedeniyle kampanya süresinin geçmesi halinde hak kaybı yaşamamamız için gerekli tüm işlemlerin yapılmasını istiyorum.

Yaklaşık bir aydır sadece “inceleniyor” şeklinde genel bir yanıt almak yerine, somut bir çözüm yolu ve net bir işlem tarihi hakkında yazılı biçimde bilgilendirilmek istiyorum. Mağduriyetimizin daha fazla büyümemesi için, Decathlon gibi kurumsal bir firmadan konunun müşteri memnuniyeti çerçevesinde ivedilikle çözüme ulaştırılmasını bekliyorum.