D-Smart: Teslim Alınmayan Cihaz için 500 TL Ücret İstenmesi ve İptal Sürecindeki Zorluklar

Yaklaşık 2021 yılından beri D-Smart abonesiyim. Uzun zamandır aboneliğimi iptal ettirmek istiyorum ancak her aradığımda çeşitli gerekçelerle zorluk çıkarılıyor ve bir türlü iptal aşamasına geçemiyorum. Dün yaptığım görüşmede nihayet iptal sürecine gelebildim.

Görüşme sırasında, iptal ederken cihaz bedeli ödememek için cihazı geri teslim etmem gerektiği ifade edildi. Ben de kurulumun hiç yapılmadığını ve bende herhangi bir uydu alıcısı bulunmadığını belirttim. Bunun ardından talep oluşturulduğu söylendi. Bugün bana tekrar dönüş yapıldı ve sözleşmemi tespit ettiklerini, ancak kurulum ve teslimata dair evrakların yalnızca 3 ay saklandığı için ellerinde hiçbir belge olmadığını, bu sebeple iptal için cihaz bedeli ödemek zorunda olduğumu ilettiler.

Sonuç olarak hiç teslim almadığım, bende bulunmayan bir cihaz için benden 500 TL “cihaz bedeli” talep ediliyor. Kurulum yapılmadığı ve cihaz teslim edilmemesine rağmen benden ücret istenmesini kabul etmem mümkün değil. Bu haksız uygulamanın düzeltilmesini, olmayan bir cihaz için tarafıma çıkarılan 500 TL cihaz bedelinin iptal edilmesini ve abonelik iptal işlemlerimin herhangi bir ek ücret yansıtılmadan gerçekleştirilmesini istiyorum. Aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal yollara başvuracağımı ifade etmek isterim.