D-Smart: Usulsüz Abonelik ve Haksız Ücretlendirme İptal Talebi

23.09.2026 tarihinde D-Smart tarafından cep telefonumdan arandım. Mevcut televizyon uydu alıcımda sinyal sorunu olduğu, cihazın yenilenmesi gerektiği ifade edildi. Özellikle maddi bir bedel olup olmayacağını sordum, bu cihaz için benden hiçbir ücret alınmayacağı açıkça belirtildi. Sonrasında gelip yeni cihazı taktılar, ancak eski cihazı da evde bıraktılar. Nedenini sorduğumda, bir yıl boyunca bende duracağı, sonra firmanın gelip alacağı bilgisi paylaşıldı.

Kurulum esnasında e-Devlet’e girip bazı yerleri onaylamam istendi, ben de bunu prosedür sanarak onayladım. Ayrıca kurulum için bir belge imzalatıp ayrıldılar. Kısa süre sonra televizyon sinyal sorunu devam ettiği için, yaklaşık üç hafta sonra D-Smart’ı aradım. Görüşmede, sistemlerinde elimde üç adet televizyona bağlı cihaz göründüğü söylendi. Oysa evimde sadece bir televizyon olduğunu ve başka hiçbir cihaz kullanmadığımı belirttim. Bu görüşmede, bu durum nedeniyle her ay 200 TL fatura çıkarıldığını öğrendim.

Durumu anlattığımda, benzer şekilde mağdur olan birçok kişi olduğu dahi tarafıma ifade edildi. Buna karşın iptal talebinde bulunduğumda, bunun kendi özgür irademle kabul ettiğim bir işlem olduğu, hiçbir iptal yapılmayacağı, iptal için benden 750 TL bedel istendiği ve bu tutarı ödesem bile iki yıl boyunca her ay 200 TL ödeme yapmak zorunda olduğum söylendi. Defalarca dolandırıldığımı söylememe rağmen bu itirazım dikkate alınmadı.

Beni arayan cep telefon numarasını geri aradığımda numaraya ulaşılamadığını farkına vardım. Buna karşılık, o görüşmelere ait ses kayıtları bende mevcuttur. Yaşadığım bu süreç, D-Smart gibi büyük bir firmaya olan güvenimi tamamen sarstı, hem maddi hem manevi olarak zarar gördüm. 24.09.2026 tarihinden beri üzerime çıkarılan D-Smart tv + internet abonelikleri kapsamında 63264014 ve 60236137 numaralı abonelikler üzerinden her ay 200 TL fatura yansıtılmaktadır.

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunuyorum. Tarafımdan talep edilen 750 TL iptal bedelinin kaldırılmasını, usulsüz şekilde başlatılan bu aboneliklerin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve bugüne kadar tahakkuk ettirilen tüm bedellerin bana iade edilmesini istiyorum.