D-Smart: Sinyal Sıkıntısı için Ücret İstenmesi Kabul Edilemez

D-Smart tv aboneliğimde yaklaşık 1 haftadır ulusal kanallarda sürekli sinyal yok sorunu yaşıyorum. Televizyon ekranında “teknik problem” ve “sinyal yok” uyarıları çıkmasına rağmen, kendi imkanlarımla yaptığım kontrollerde sorunu gideremedim.

Bugün D-Smart müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde, teknik servis yönlendirebileceklerini ancak bunun için benden ücret talep edildiğini öğrendim. Düzenli olarak ödemesini yaptığım bir abonelikte, yayın alamadığım ve sinyal sorunu yaşadığım bir durumda, benden ayrıca servis ücreti talep edilmesini kabul etmem mümkün değil.

Yaklaşık 4–5 senedir D-Smart kullanıcısıyım ve bu kadar uzun zamandır abonelik ücretimi düzenli öderken, sinyal alamadığım bir sorun için ek ücret istenmesi beni hayal kırıklığı yaşattı. Eğer her teknik problemde ücret ödeyeceksem bu hizmeti kullanmamın bir anlamı kalmadığını düşünüyorum. Taahhüdüm bittiğinde bu sebeple aboneliğimi iptal etmeyi ciddi biçimde düşündüğümü de ifade etmek isterim.

İstanbul Bahçelievler’de bulunan adresimdeki bu sinyal probleminin, abonelik kapsamında herhangi bir ek servis ücreti alınmadan giderilmesini ve yayınlarımı sorunsuz şekilde izleyebilmek için gerekli teknik desteğin sağlanmasını istiyorum. Abonelik numaram 62128674’tür.