D-Smart: Kurulum Ekibi Randevu Gününde Ulaşmadı ve Müşteriyi Bilgilendirmedi
D-Smart üzerinden yaklaşık 8 gün önce online olarak uydu ve TV paketi başvurusu yaptım. Başvuru sırasında bulunduğum ildeki teknik ekibin kurulum için benimle iletişime geçeceği bilgisi paylaşıldı. Ancak aradan 8 gün geçmesine rağmen kurulum için ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Ben de bunun ardından çağrı merkezini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Bana, kayıt açıldığı ve aynı gün, 26.08.2026 tarihinde saat 19.00’a kadar ekibin gelip kurulumu yapacağı söylendi. Buna karşın gün içinde ne gelen bir ekip oldu ne de arayan bir yetkili oldu. Bu süreç boyunca bütün günümü buna göre ayarlamak zorunda kaldım ve işlerimi erteledim.
Rize Çayeli’indeki adresim için görevlendirilen teknik ekibin sorumsuz davrandığını ve müşteriyi hiç önemsemediğini düşünüyorum. Eğer gerçekten gün içinde geleceklerse kurulumu vakit kaybetmeden yapmalarını, gelinmeyecekse de başvurumu iptal ederek herhangi bir cayma bedeli veya benzeri bir ücret yansıtılmadan işlemin sonlandırılmasını istiyorum.
11 yanıt
Necmettin
Yorum
Müşteri hizmetleri ile 19:25 de görüşme yaptım yarın gün içerisinde sizinle iletişime geçilecek denildi zaten 8 gündür beklediğimi ve bugün ulaşım sağlamayan insanlar yarın da sağlamayacaktır dedim. Üstüne yarın öğlene kadar geçilmez ise ben başvurumun iptal edilmesini istiyorum ve tekrardan arayacağım dedim. Müşteri danışmanı tamam dedi ve kapattı.
Necmettin
Yorum
27.08.2026 tarihinde yine ben aradım ve bana müşteri temsilcisi il merkezindeki değil de başka ildeki ekip yönlendirilmiş dedi. Yanı kendi ilimdeki ekip yönlendirilmeyip başka ildeki ekip beni neden umursasın ki şaka gibi firma
D-Smart
Marka yanıtı
Merhaba Necmettin Bey,
18.08.2026 tarihinde satışı yapılan TV aboneliğinizin kurulum süreci için 18.08.2026 tarihinde teknik servis yönlendirmesi yapılmıştır. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
Necmettin
Yorum
Ne güzel otomatik cevap veriyorsunuz. 2 gündür destek kaydı oluşturuyorum. Saha ekiplerimize bildiriyoruz deniliyor ama ne arayan oluyor ne de soran, ekiplerinizin sorumsuzluğu, iş bilmemezliğini kabul etmeniz gerekiyor.
D-Smart
Marka yanıtı
Merhaba Necmettin Bey,
Bulunduğunuz il deki bayimiz mesafe kaynaklı size yönlendirilmemiş ancak farklı il de bulunan bayimiz yönlendirilmiştir. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
Necmettin
Yorum
Rize merkez bana 20 dk uzaklıkta görevlendirme yapılan ekip Artvin Murgul yaklaşık gelmesi 2 saat, harita bilginiz de zayıf galiba
D-Smart
Marka yanıtı
Merhaba Necmettin Bey,
Satış sonrası kurulum için sistem otomatik olarak bölgeniz ile ilgilenen bayiye kurulum yönlendirmesi yapmaktadır. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
Necmettin
Yorum
Arayan olsa keşke, ilgilenen bile yok. Servis olarak çalıştırdığınız elemanlar sorumsuz ve yetersiz.
D-Smart
Marka yanıtı
Merhaba Necmettin Bey,
Teknik servis ekiplerimiz sürecinizin hızlandırılması için gerekli bilgilendirme yapılmış olup kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
Necmettin
Yorum
Hep hızlandırma yapılıyor zaten ama bir türlü teknik ekip aramıyor. Bari dürüst olun.
D-Smart
Marka yanıtı
Merhaba Necmettin Bey,
TV kurulum sürecinizin tamamlanması için teknik servis ekiplerimize konuyu mail olarak ilettim. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz kurulum sürecinizde size memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap