D-Smart: İzin Almadan Açılan Üç Abonelik ve 270 TL Fatura Şikayeti

Ben D-Smart tv aboneliğimle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Eski aboneliğimin taahhüdünün bittiğini ve iptal edileceğini söyleyerek beni yönlendirdiler ve bana yeni bir abonelik açtılar. Yeni aboneliğin aylık 80 TL olacağı bilgisi paylaşıldı. Ancak bana gelen ilk fatura 270 TL oldu. Bunun ardından arayıp sorduğumda kurulum ücreti yansıtıldığını söylediler, bunu kabul edip ses etmedim.

Fakat ikinci faturam da yine 270 TL gelince yeniden aradım ve bu kez sistemde üç ayrı aboneliğimin göründüğünü söylediler. Bana daha önce eski aboneliğimin kapatılacağı söylenmiş olmasına rağmen, haberim ve onayım olmadan iki tane daha cihaz bağlanmış ve toplamda üç aboneliğim olduğu söyleniyor. Ben böyle bir şeyi asla kabul etmem mümkün değil, bu abonelikler bilgim ve rızam dışında açılmıştır.

Haziran ayından beri bu durumla uğraşıyorum. Aboneliklerimi iptal etmek istediğimde ise müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde ya “sesiniz gelmiyor” denilip telefon yüzüme kapatılıyor veya konuşma bir noktadan sonra kesiliyor. Defalarca derdimi anlatmama rağmen ciddiye alınmadım, haksız olduğum ima edildi ve hiçbir çözüm sağlanmadı. Görüşmelerde kendimi resmen kale alınmamış hissediyorum.

Ben, bilgim dışında açılan tüm aboneliklerin iptal edilmesini, üzerime açılan üç aboneliğin tek tek incelenmesini ve bu süreç boyunca çıkan yüksek faturalar ile talep edilen cayma bedellerinin tamamının iptal edilmesini istiyorum. Eski aboneliğimin iptali ve bana söylenen 80 TL’lik yeni abonelik dışında herhangi bir ek ücret, cayma bedeli veya ekstra fatura yansıtılmasını istemiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak, hiçbir ek ücret yansıtılmadan aboneliklerimin kapatılmasını ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını rica etmekteyim.