D-Smart: İmzasız Kurulum ve Çalışmayan Servis nedeniyle 200 TL’lik Ödeme İadesi ve Abonelik İptali Talebi

D-Smart’tan aldığım TV paketi kurulum sürecinde ve sonrasında ciddi mağdur oluyorum. 2 Şubat’ta Eyüp / İstanbul’daki adresime kurulum için gelen ekip, ben evde yokken kurulum yapmış, herhangi bir imzam alınmadan işlemi tamamlayıp gitmiş ve ekip ayrıca 200 TL ücreti elden tahsil etmiştir.

Kurulum yapıldığı günden beri sistemi kullanamıyorum, TV hiç açılmıyor ve yayın alamıyorum. Durumu defalarca iletmeme rağmen sadece “şikayet kaydınız alındı” denilip oyalandım, sorunum için hiçbir somut çözüm sağlanmadı. 6884 numaralı abonenizim ve buna karşın halen hizmet alamıyorum.

Şikayet bıraktığımda da düzgün bir şekilde aranmadığımı görüyorum. Telefonum elimdeyken bir kez çalıyor veya kısa bir “yarım arama” geliyor, hemen ardından “aradık ulaşamadık” mesajı düşüyor ve kayıt bu biçimde kapatılıyor. Defalarca arayıp kayıt açtırmama rağmen aynı durum tekrarlandı, en son az önce yine kayıt alındı fakat hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı.

İmzam olmadan yapılan bu işlemin ve kurulum ekibine elden ödediğim 200 TL’nin incelenmesini, kullanamadığım hizmet için faturalandırılmamamı, kurulum ve abonelik sürecimin şeffaf şekilde gözden geçirilmesini istiyorum. Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle artık D-Smart hizmetini kullanmak istemiyorum ve hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini, varsa haksız kesilen tutarların da iadesini istiyorum. Uzun zamandır çözülmeyen bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.