D-Smart: HDMI Kablosu için 600 TL Ödeme Zorunluluğu ve Bayi Tutumu

Yaklaşık 2–3 yıldır kullanmakta olduğum D-Smart tv kutusuna artık ihtiyacım kalmadığı için cihazı iade etmek istedim. Bunun için dün D-Smart - Asya digital bayisine gittim. Kutuda HDMI kablosu bulunmadığını, bu kablonun cihazı kurmaya gelen servis tarafından alındığını, bu yüzden elimde sadece kendi paramla sonradan aldığım SCART kablosu olduğunu belirttim.

Buna karşın bayideki görevli, kutudan HDMI kablosu çıkması gerektiğini, bu sebeple benden 600 TL ücret almadan iade işlemini yapamayacağını söyledi. Servisin kabloyu benden aldığını söylememe rağmen “beni ilgilendirmez, benim suçum yok, bu parayı sizden almam lazım” şeklinde bir tutum sergiledi. İade işlemini yapabilmek için mecburen 600 TL ödemek zorunda kaldım. Ardından D-Smart müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde ise bu konunun servisle ilgili olduğunu, kendilerinin yapacak bir şeyinin olmadığını belirttiler.

Servisin aldığı bir kablo için yıllar sonra bayide benden 600 TL talep edilmesini ve bunu ödemek zorunda bırakılmamı, ayrıca “beni ilgilendirmez” şeklindeki üslubu kesinlikle kabul etmem mümkün değil. Ödediğim 600 TL’nin bana iade edilmesini, cihazımdan dolayı başka herhangi bir ek bedel yansıtılmamasını ve bu süreç boyunca hem bayinin hem de servisin tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı biçimde bilgi paylaşılmasını istiyorum.