D-Smart: Garanti Kutu Bozuldu, Ücretsiz Servis Ulaşmadı ve Müşteri Temsilcisi Kaba Davrandı

Kütahya’da D-Smart kullanıyorum ve yaklaşık altı ay önce bağlanan, hizmeti satın almam için ücretsiz verilen ve garantili olan kutu çok kısa sürede bozulmaya başladı. Sürekli donmalar, kutunun hiç açılmaması ve benzeri hatalar yaşamama rağmen ilk servis talebimde benden yaklaşık 650 TL civarında bir servis ücreti istenince ciddi anlamda tepki gösterdim; bunun ardından ücretsiz servis kaydı oluşturulduğunu söylediler. Buna karşın aradan uzun süre geçmesine karşın ne D-Smart ne de herhangi bir servis beni aramadı.

İlk servis kaydımın üzerinden 48 saatten fazla zaman geçtiğinde yeniden aradığımda, kayıt süresinin aşıldığını söyleyip bu kaydın acil olduğunu ve gecikme yaşandığını belirten şekilde yeni bir kayıt oluşturdular. Ancak bugün yeniden aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu ilk aramanın ne zaman yapıldığını sistemde göremediğini söyledi. Ücretsiz ve garantili verdikleri kutu bozulmuş olsa da, tamir veya değişim için benden ücret talep edilmesini ve ardından sürecin bu kadar sahipsiz bırakılmasını kabul etmem mümkün değil.

Bugün yaptığım görüşmede müşteri temsilcisinin üslubu da beni daha da hayal kırıklığı yaşattı. Talebimin üzerinden çok zaman geçtiğini söylediğinde, ben de bunu firmanın olumsuzluğu olarak nitelendirdiğimde, temsilci konuşma üslubuma dikkat etmem gerektiğini tehditkar ve sinirli bir tonda iletti. Başta kendisini bu tepkimin dışında tutmama rağmen, bu tavrı nedeniyle artık yaşadığım memnuniyetsizliğe müşteri hizmetleri deneyimini de eklediğimi ve bunu da paylaşacağımı kendisine söyledim.

Ben D-Smart’tan, kısa sürede bozulan bu kutunun hiçbir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini veya sorunun kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. Televizyon izlerken kutunun ne zaman donacağını veya açılmayacağını düşünmek zorunda kalmak istemiyorum. Ayrıca servis sürecimin neden bu kadar uzadığı ve kayıtlarımın neden sistemde sağlıklı şekilde görüntülenemediği konusunda da açıklama ve tarafıma yazılı veya sözlü yanıt verilmesini istiyorum.