D-Smart: Kocaeli’den Ödenen 9.500 TL’lik Anten ve Montaj Hizmetinin Gerçekleşmemesi

22.09.2026 Salı günü D-Smart Kocaeli yetkili bayisi Anıl Bilişim’den (bayi kodu 5004**78) gelen servis ekibi, evimde TV kanallarının çoğunun çıkmaması şikayetiyle dekoderime ve antenime baktı. Dekoderi değiştirdiler, antenin eski tip olduğunu, bu antenle bir süre sonra hiç yayın alamayacağımı söyleyip bana iki alternatif sundular; biri 2 yıl, diğeri 10 yıl garantili. Ben 10 yıl garantili olan seçeneği kabul ettim ve dekoder ile anten için istenen 9.500 TL’yi tarafıma verilen hesaba havale ettim. Bu bedeli ve antenin 25.09.2026 Cuma günü geleceği, montajın da o gün veya takip eden pazartesi günü yapılacağı bilgisini servis formuna da yazdılar.

Belirtilen Cuma ve pazartesi günleri kimse gelmeyince, bana bırakılan 0546********62 numaralı telefondan yetkiliyi aradım. “Yarın geleceğim, evde olun” denmesine rağmen ertesi gün de gelinmedi ve sonrasında telefonla da kendisine ulaşılamadı. Bunun ardından D-Smart müşteri hizmetlerine telefon ettim, not alıp dönüş yapacaklarını söylediler. Sonrasında beni arayıp servisin bir sonraki salı günü, 6 Ekim’de geleceğini ilettiler. Servis yetkilisi de 5 Ekim’de arayıp 6 Ekim akşamı 16.00–19.00 saatleri arasında geleceğini söyledi, ertesi gün de 15.45 civarı arayıp gelmek üzere olduğunu bildirdi; ancak saat 19.00 olmasına rağmen yine gelmedi, telefonunu da meşgule alıp geri dönüş yapmadı.

O günden bu yana D-Smart’ı 3–4 kez arayıp ya antenimin takılmasını veya ödediğim 9.500 TL’nin iadesini istiyorum, ancak aradan üç hafta geçmiş olmasına rağmen peşin olarak ödediğim hizmeti hâlâ alamıyorum. Sürekli ertelenen randevular ve ulaşılamayan servis nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur ediliyorum.

Ödenen 9.500 TL’nin derhal bana iade edilmesini veya mümkün olan en kısa sürede söz verilen anten ve montaj hizmetinin eksiksiz olarak sağlanmasını, ayrıca yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılıp bana bilgi verilmesini istiyorum.