D-Smart'ta Sinyal Kesintisi, 650 TL Teknik Servis Ücreti ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı

12 Ekim 2026 saat 21.34’te D-Smart müşteri hizmetleri ile görüşmemde, S*** isimli müşteri temsilcisinin üslubu ve davranışı nedeniyle büyük bir öfke ve hayal kırıklığı yaşadım.

Yaklaşık 5 gündür, ücret ödeyerek paket yükseltmesi yaptığım sinema kanallarında sürekli “Sinyal yok” uyarısı alıyorum. Ekrandaki tüm çözüm adımlarını denememize rağmen sorun giderilmedi. Bunun ardından müşteri hizmetlerine telefon ettim. İlk görüştüğüm temsilci yardımcı olmaya çalışırken görüşme kesildi. Ardından bağlandığım S*** isimli temsilci ise daha konuşmanın başından itibaren agresif, kışkırtıcı ve rahatsız edici bir üslupla konuştu.

Sorunun kaynağı netleşmeden tarafıma 650 TL teknik servis ücreti çıkarılmasını kabul edilemez bulduğumu ve bu şartlarda en temel pakete dönmek istediğimi belirttim. Ancak temsilci yardımcı olmak yerine saygısız tavrını sürdürdü ve görüşmeyi hiçbir çözüm sunmadan yüzüme kapattı.

Ben D-Smart’ı tartışmak için değil, parasını ödediğim hizmeti kullanabilmek ve yaşadığım mağduriyeti gidermek için aradım. Hem ücretini ödediğim sinema kanallarını 5 gündür kullanamıyorum hem de sorunu gidermek için aradığımda müşteri temsilcisinin üslubuyla uğraşmak zorunda kalıyorum. Buna karşın kullanamadığım hizmet için ödeme yapmaya devam ediyorum.

D-Smart, müşterilerinize karşı bu tutumu gerçekten normal mi karşılıyorsunuz? Müşteri hizmetleri, sorun yaşayan müşteriye çözüm sunmak için var; müşteriyi daha da mağdur etmek ve telefonunu yüzüne kapatmak için değil.

12 Ekim saat 21.34’teki görüşmenin kayıtlarının incelenmesini, yaşadığım bu saygısızlığın açıklığa kavuşturulmasını ve hem hizmet kesintim hem de müşteri temsilcisinin davranışıyla ilgili bana net ve tatmin edici bir yanıt verilmesini istiyorum. Bu biçimde bir müşteri deneyimini kesinlikle kabul etmem mümkün değil.