D-Smart: Sinyal Yok Hatası ve Ücretsiz Servis Ücreti İptali Talebi

D-Smart full paket TV abonesiyim. Yaklaşık 4 gündür özellikle D-Smart’a ait kanallarda ekranda “Sinyal Yok” şeklinde mavi ekran hatası alıyorum. Aynı televizyona bağlı diğer cihazlarda ve yayın kaynaklarında hiçbir sorun yaşamazken, yalnızca D-Smart üzerinden izlerken bu problemle karşılaşıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine D-Smart müşteri hizmetlerine telefon ettim ve tarafıma iletilen tüm talimatları eksiksiz yerine getirdim. Buna karşın sorun hiçbir biçimde çözülmedi. Buna ek olarak, problemin yayın ve cihaz kaynaklı olmadığını inatla kabul etmeyip, ısrarla kendi taraflarında bir sıkıntı olmadığını söylüyorlar. Son aşamada ise teknik servis yönlendirmek istediklerini, bunun için de benden 650 TL ücret talep ettiklerini belirttiler.

Ben bu kanalları izlemek için zaten düzenli olarak ödeme yapan bir aboneyim ve yayın hizmetinin kesintisiz sağlanmasının D-Smart’ın sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Kendi altyapılarından veya yayınlarından kaynaklandığını düşündüğüm bir sorun için ayrıca servis ücreti ödemeyi kabul etmem mümkün değil.

D-Smart’ın, ücret talep etmeden gerekli teknik incelemeyi yaparak yayın sorunumu kalıcı olarak çözmesini ve bu süreç boyunca benden istenen 650 TL servis ücretinin iptal edilmesini istiyorum.