D-Smart: Sinyal Kesintisi için 650 TL Servis Ücreti Talebi Haksız

D‑Smart tam paket uydu yayını aboneliğim kapsamında 22.01.2026 tarihinden beri hiç sinyal alamıyor ve televizyon izleyemiyorum. Daha önce yayınlarda hiçbir sorun yokken aniden kesintiler başladı ve o zamandan beri yayınları hiç açamıyorum.

Sorunun nedenini öğrenmek ve çözüm bulmak için D‑Smart müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde, benden 650 TL servis ücreti talep edildi. Bana, sorunun çanaktan mı, ara bağlantı kablolarından mı yoksa cihazdan mı kaynaklandığını tespit etmek için teknik servisin adrese gelmesi gerektiği, bu kontrol ve testler için de 650 TL bedel alınacağı, ayrıca ek ekipman veya kablo gerekirse bunların da ayrıca ücretlendirileceği söylendi.

Ben ise hâlihazırda aktif D‑Smart müşterisiyim ve aboneliğim yaklaşık dört yıl daha devam edecek. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, bir anda ortaya çıkan bu sinyal sorunu için bu kadar yüksek bir servis ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmem mümkün değil. Mevcut aboneliğim ve taahhüdüm devam ederken yaşadığım bu sinyal probleminin ücretsiz olarak giderilmesini ve teknik servis incelemesinin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin yapılmasını istiyorum.

Mağduriyetimin mümkün olan en kısa sürede giderilmesini ve yayın hizmetinden sorunsuz şekilde faydalanabilmem için gerekli tüm işlemlerin tarafıma ek ücret yansıtılmadan gerçekleştirilmesini rica etmekteyim.