D-Smart: Sinyal Kesintileri ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Şikayeti
D-Smart tv hizmetinde uzun zamandır her hafta düzenli olarak sinyal sorunu yaşıyorum. Yayın sürekli kesiliyor ve televizyon ekranında “sinyal yok” uyarısı çıkıyor. Televizyon veya çanak antenle ilgili bir problem olmadığı halde sadece D-Smart üzerinden yayın alırken bu sorunla karşılaşıyorum. D-Smart benim için tam bir pişmanlık haline gelmiştir.
İki ayrı D-Smart aboneliğim olmasına rağmen sorunlarım bir türlü ciddiye alınmıyor. Her hafta müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum ancak görüşmelerden hiçbir kalıcı sonuç elde edemiyorum. Müşteri temsilcileri çoğu zaman ukalaca ve ilgisiz bir tavır sergiliyor, şikayetlerimi geçiştiriyor ve yeterli işlem yapmıyorlar.
Özellikle bu sabah görüştüğüm R**** Hanım, yaklaşık 12 dakikalık görüşmenin sonunda çözüm üretmek yerine “dışarıdan hizmet alabilirsiniz” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Hem teknik sorunlarım çözülmüyor hem de bu saygısız yaklaşım nedeniyle mağduriyetim katlanarak artıyor.
Sürekli yaşadığım sinyal sorununun kalıcı olarak çözülmesini, her iki aboneliğim için de ücretsiz teknik servis yönlendirilmesini ve gerekli tüm teknik kontrollerin ayrıntılı şekilde yapılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde yaşadığım olumsuz tutum ve özellikle bu sabahki görüşme hakkında incelemenin gerçekleştirilmesini, tarafıma açıklama ve özür sunulmasını istiyorum.
8 yanıt
D-Smart
Marka yanıtı
Merhaba Beytullah Bey,
TV yayınlarında yaşadığınız aksaklığın çözümlenmesi için müşteri temsilcisi ile yaptığınız görüşmenin değerlendirilmesi adına 86820*** referans kodu ile şikayet kaydınızı ilgili ekiplerimize ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
D-Smart
Marka yanıtı
Merhaba Beytullah Bey,
TV yayınlarında yaşadığınız aksaklığın çözümlenmesi için müşteri temsilcisi ile yaptığınız görüşmenin değerlendirilmesi adına 86820*** referans kodu ile alınan şikayet kaydınız ilgili ekiplerimiz tarafından titizlikle incelenmiş ve sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişim kurarak size gerekli bilgilendirme yapılmıştır. TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık için 28.09.2026 tarihinde size teknik servis yönlendirmesi yapılmıştır. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
Beytullah
Yorum
Evet yine pazar yine TV izlemek istiyoruz D Smart yine yok... Güya efendim 28.09.2026 da teknik servis yönlendirilmiş. Sizin teknik servisleriniz 36.48. Saat değil miydi. Sadece müşteri aldatmak maksadımız. Teknik servis nerede...
Yönlendirme zamanından itibaren neden arayan soran yok. Müşteri memnuniyeti 00. Beni arayan müşteri temsilcisi hanımefendi bugün pazar... 28 de aradınız yarın 7 gün olacak. Size söyledim ben şimdi haftada bir gün izlediğim bu TV yi sizin sayenizde izleyemiyorum. Benim size verdiğim para ücret helal değil... D Smart in sahibi hiç kusura bakma benim ödediğim ücret size helal değil... Haksız kazanç... Müşteri hizmetleri beni arayıp yalan söylemek veya beni oyalamak yerine çözüm üretin lütfen... D Smart TV pişmanlıktır. GO ya lafım yok ama TV pişmanlıktır. Müşteri hizmetleri sadece oyalama taktiğini yerine getirmeye çalışır ve başarılılar bu konuda TV abonelerini çok güzel uyutuyorlar... Her pazar psikolojik savaş veriyorum D Smart ile evimde huzur bırakmadılar...
D-Smart
Marka yanıtı
Merhaba Beytullah Bey,
Teknik servis sürecinizin hızlandırılması için yetkili bayi hakkında 86856*** referans kodu ile şikayet kaydınızı oluşturdum ve ilgili ekiplerimize ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
Beytullah
Yorum
Bende bu kayıtları tutuyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne görüşmek üzere şikayetçi olacağımdan emin olunuz... Gecen hafta pazartesi bugün günlerden yine pazartesi. Teknik servis beni arasa hiçbir şey değişmeyecek bugün itibariyle TV bir hafta kapalı ve evde kimse yok ve olmayacak ta zamanında ulaşmayan teknik servisi veya hizmet veremeyen D Smart TV yi ve müşteri hizmetlerini neyleyim...
D-Smart
Marka yanıtı
Merhaba Beytullah Bey,
Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak bize ilettiğiniz talebinize istinaden yetkili bayi hakkında 86856*** referans kodu ile şikayet kaydınızı oluşturdum ve ilgili ekiplerimize ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bu yüzden başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın.
Beytullah
Yorum
Simdi 27 Eylül den bu yana şikayetimiz var. Peki işlem yapıldı mı müşteri hizmetlerimiz diyor ya çözüm odaklıyız. Çözüldü mü... Hayır ama D Smart fatura ödemesi için mesaj atıyor. Odem3zseniz şu tarihte yayın keseceğiz diye. Neden demiyorsunuz siz TV hizmeti alamıyorsunuz diye... Hizmet vermediğiniz ve aldığınız her kuruş helal mi ediyorum sanıyorsunuz ben faturayı ödedim... Kim o faturayı ne yapmak isterse yapabilir... Yarin cumartesi ve pazar ben yine TV izleyemeyeceğimi biliyorum. Ve sabah 08.00 itibariyle müşteri hizmetleri ile sohbete başlayacağız. Pazar gecesine kadar ben TV izleyemedim için müşteri hizmetleri ile sohbet edeceğiz şimdiden söylüyorum. Çözüm odaklı değilsiniz...
Beytullah
Yorum
Mesaimiz başlıyor yine D Smart TV izleyemiyoruz... Hizmet sıfır. D Smart umutsuz vaka. Hizmet vermediğiniz faturayı aldınız yine nerede benim makinem değişecekti nerede. Hizmet
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap