D-Smart: D‑Smart Sinema Paketi Kanalları Kesildi, 650 TL Ücret İstenmesi ve Kaba Temsilci Kabullenilemez

D-Smart üzerinden aldığım sinema TV paketi kapsamında ücretini ödediğim ve üyeliğime dahil olan 20 kanalın yayını 18.09.2026 tarihinde bir anda tamamen kesildi. O günden beri sinema ve dizi kanallarını hiç izleyemiyorum, televizyonda sürekli teknik problem/sinyal yok uyarısı görüyorum.

Sorunun kontrol edilmesi için müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde, daha önce defalarca cihazı kapatıp açmamı söyleyip aynı işlemleri tekrar ettirdiler, ancak sorun giderilmedi. Buna karşın benden 650 TL servis ücreti talep ettiler. Ücretini düzenli olarak ödediğim bir pakette yayın aniden kesilmişken, hiçbir kusurum yokken benden ekstra servis ücreti istenmesini kabul etmem mümkün değil.

Ayrıca neden ücretsiz kontrol yapılmadığını sorduğumda görüştüğüm müşteri temsilcisi oldukça kaba ve laubali bir tavır sergiledi, “İsterseniz yasal hakkınızı kullanmakta özgürsünüz.” diyerek cevap vermeme bile fırsat tanımadan konuşmayı bitirdi. Hem mağdur bırakılmam hem de bu saygısız üslup beni ayrıca rahatsız etti.

Yayınlarının kesildiği sinema ve dizi kanallarımın, tarafımdan herhangi bir servis ücreti talep edilmeden, mümkün olan en kısa sürede tekrar açılmasını ve müşteri temsilcisinin davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.