D-Smart: Nakil İşlemi Üç Ay Gecikti ve Bilgi Çelişkileri Mağduriyet Yaratıyor
Dört yıldan uzun zamandır D-Smart abonesiyim. Diyarbakır’dan İzmir’e taşınmam nedeniyle 12.08.2026 tarihinde internet nakil talebi oluşturdum ancak aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen nakil işlemim hâlâ sonuçlandırılmadı. 86883536 numaralı aboneliğim için tarafıma, bölgede kazı çalışması olduğu ve bu sebeple teknik ekip gönderilemeyeceği bilgisi paylaşıldı.
Buna karşılık, D-Smart’ın başka bir müşteri iletişim kanalından bölgede herhangi bir kazı çalışması olmadığı ve yeni bir paket satın almam durumunda en geç 48 saat içinde kurulum yapılabileceği tarafıma iletildi. Aynı adres ve aynı altyapı için tamamen çelişkili bu açıklamalar hem mağduriyetime neden olmakta hem de D-Smart’a olan güvenimi zedelemektedir.
Bu sebeple çelişkili beyanların incelenmesini, mevcut nakil kaydım üzerinden işlem yapılmasını, İzmir’deki yeni adresime ivedilikle teknik ekip yönlendirilmesini ve bana net, somut bir çözüm yolu tarihi bildirilmesini istiyorum. Aksi takdirde BTK ve ilgili tüketici mercilerine başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
4 yanıt
Melis
Yorum
D-Smart internet aboneliğim için 2 Ağustos’ta nakil talebinde bulundum. Nakil işleminin yasal olarak en geç bir hafta içinde tamamlanması gerekirken aradan üç buçuk ay geçmesine rağmen hâlâ eve gelen bir ekip olmadı, bağlantım yapılmadı. Bu süre boyunca özellikle son iki haftadır D-Smart’ı neredeyse her gün, günde 10 kez arıyorum. Her defasında “Bugün size geri dönüş sağlanacak, evinize ekip gelecek” deniyor ancak ne arayan oluyor ne de ekip yönlendiriliyor. Son olarak da nakil işleminin sonuçlanmadığı, bu yüzden ekibin gelemeyeceği ve başka bir şey yapmayacakları söylendi. Bu durumun hem yasal sürelere hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı olduğunu düşünüyorum. 13.10.2026 tarihi itibarıyla İzmir Balçova Sakarya Caddesi, Şahin Apartmanı, kat * no 1* adresindeki nakil işleminin acilen tamamlanmasını ve internetimin derhal bağlanmasını istiyorum. Çok uzun zamandır mağdur edildiğim bu sürecin, hiçbir ek ücret veya yeni taahhüt olmadan, en geç belirtilen tarihte sonuçlandırılmasını istiyorum.
D-Smart
Marka yanıtı
Sevgili Melis Hanım,
Nakil sürecinizin tamamlanması için 86887*** referans kodu ile kaydınız alınmış ve ilgili ekiplerimize iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
Melis
Yorum
Uzun zamandır D-Smart kıdemli modemli ev interneti kullanıcısıyım. 22.08.2026 tarihinde İzmir Balçova’daki yeni adresime nakil başvurusunda bulunmama rağmen aradan bu kadar zaman geçmesine karşın hiçbir biçimde internet kurulumu yapılmadı ve bağlantım sağlanmadı.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler veriliyor. Alt yapının uygun olup olmadığını ve bölgede kazı çalışması bulunup bulunmadığını sorduğumda, önce kazı çalışması olmadığını ve alt yapının uygun olduğunu söylüyorlar, ancak müşteri olduğumu belirttiğimde bu kez alt yapının uygun olmadığı söyleniyor. Bu çelişkili beyanlar nedeniyle sürecin neden ilerlemediği konusunda hiçbir net bilgi edinemiyorum ve sürekli sadece “bekleyin” deniliyor.
Yasal ve hukuki hakkım olmasına rağmen bugüne kadar bir kere bile teknik ekip yönlendirilmedi, adresime gelip kontrol veya kurulum yapılmadı. Hem internet hizmetinden yararlanamıyor hem de bilgi alamadığım için ciddi mağdur oluyorum.
D-Smart’ın İzmir Balçova’daki yeni adresim için nakil sürecimi en geç üç gün içinde tamamlayarak evime internet kurulumunu gerçekleştirmesini, aksi halde yasal yollara başvuracağımı dikkate almasını ve bu uzun gecikme nedeniyle karşılaştığım mağduriyetin göz önünde bulundurulmasını istiyorum.
Melis
Yorum
İlgili ekibinize üç aydır aynı maili gönderiyorsunuz insan dolandırmak bu
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap