D-Smart: Müşteri Temsilcisinin Kaba Tavrı ve Ücret Artışı

25 Ağustos 2026 tarihinde saat 13:52’de D-Smart müşteri hizmetleri tarafından mevcut internet paketimle ilgili olarak arandım. Paketimin bitmesine az kaldığı, bu sebeple paket ücretinde artış olacağı bilgisi tarafıma iletildi.

Görüşme sırasında fiyatın yüksek olduğunu belirttiğimde, telefondaki kadın müşteri temsilcisi oldukça kaba ve saygısız bir üslupla “o zaman 2.000 TL daha fazla ödersiniz” şeklinde bir ifade kullandı ve hemen ardından telefonu yüzüme kapattı. Bir müşteri olarak fiyatla ilgili görüş ve rahatsızlığımı dile getirmem oldukça doğal olmasına rağmen böyle bir tavırla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de çok rahatsız etti.

Müşteri hizmetleri temsilcisinin görevi, müşteriyi dinlemek ve çözüm sunmaya çalışmak iken, küçümseyici ve kaba bir iletişim tarzı ile konuşması, D-Smart gibi kurumsal bir markadan beklemediğim bir durumdur. Bu saygısız yaklaşım nedeniyle artık aboneliğimi iptal etmeyi ciddi biçimde düşünmekteyim.

25 Ağustos 2026 tarihinde saat 13:52’de tarafımı arayan kadın temsilcinin tespit edilerek görüşmenin incelenmesini, gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bu sürece ilişkin bana bilgi verilmesini istiyorum. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafisi için tarafıma yanıt verilmesini rica ederim.