D-Smart: Kutu Sinyal Sıkıntısı ve Ücretli Servis Şikayeti
D-Smart uydu aboneliğim kapsamında kullandığım D-Smart kutumda yaklaşık bir aydır “sinyal yok” hatası alıyorum ve yayınları izleyemiyorum. Kablo bağlantılarını ve basit kontrolleri yapmama rağmen sorun sürüyor.
Bu süreç boyunca D-Smart müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde, eve teknik servis gelmesi durumunda 650 TL ücret talep edileceği, kutu değişimi istersem de 150 TL ödemem gerektiği ifade edildi. Uzun zamandır abonesi olduğum bir hizmette, kendi kendine bozulan kutu için bu seviyede ücret talep edilmesini haksız buluyorum.
Müşteri numaram zh50005b’dir. D-Smart uydu kutumun, tarafıma ek ücret yansıtılmadan değiştirilmesini veya servis ücretinin alınmamasını istiyorum. Uzun zamandır yaşadığım sinyal sorununun mağduriyetimi giderecek şekilde, hızlı ve çözüm odaklı olarak ele alınmasını istiyorum.
10 yanıt
D-Smart
Marka yanıtı
Sevgili Sevgi Hanım,
Aboneliğiniz hakkında destek ve bilgi vermek için 20.04.2026 tarihinde sizi aradık ancak size ulaşamadık.
Dilerseniz müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağız.
Hafta içi saat 16:00 uygundur
Ayrıca gün içinde bir kere aranıp biz aradık deyip konu kapatılmasa harika olur sözleşme bitimine az kalındığında gün içinde kaç kere aranıyoruz😉aynı performansı sorun yasarkende görmeyi istiyorum
(Ds830nds. Model no) uzun zamandır aynı modemi kullanıyorum teknolojik ömrünü çoktan tamamlamış olan bir şeyin ucretlendirlmesi bana etik gelmemektedir
D-Smart
Marka yanıtı
Sevgili Sevgi Hanım,
Belirttiğiniz randevu saat ve tarihinde sizinle iletişime geçiyor olacağımı bildirmek isterim. Talebiniz aktif devam etmekte olup henüz sonuçlandırılmamıştır.
D-Smart
Marka yanıtı
Sevgili Sevgi Hanım,
TV yayınlarında aksaklık için 22.04.2026 tarihinde sizinle iletişim kurarak teknik servis yönlendirmesi ve cihaz değişim talebinizi oluşturdum. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
25 Nisan 17:22 de D Smart için geldiler uydu alıcısıyla ilgili durumu belirtim kutu açılmadan kutuya herhangi bir işlem yapılmadan yanmıştır deyip yeni uydu alicisialmam gerektiği ifade edildi problemim hala devam etmekte TV hizmetinden yararlanmamaktayım
25 Nisan Cumartesi günü saat 17.00 civarında D-Smart arızası için evime servis yönlendirildi. Gelen personelin konuşma tarzı oldukça sinirli ve ukalacaydı, bu tavırdan rahatsız oldum.
Servis elemanı, kutu açılmadan ve herhangi bir işlem yapılmadan cihazın voltajdan dolayı yandığını söyledi. Televizyonu benden başka kimse kullanmadı ve işe giderken her defasında fişi prizden çekiyorum. Ayrıca bu kutu yaklaşık 10 yıllık bir cihaz. Buna karşın kutu değişimi talep ettiğimde, kutunun yandığı gerekçesiyle yeni kutuyu ücretli almam gerektiği ifade edildi.
Uzun zamandır kullandığım bu cihaz için kullanıcı hatası olmadığını, elektriksel bir problem varsa bunun da teknik olarak incelenmesi gerektiğini düşünüyorum. Hem personelin üslubundan duyduğum rahatsızlığın dikkate alınmasını hem de D-Smart kutumun ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum.
Sorun hala devam etmektedir
D-Smart
Marka yanıtı
Sevgili Sevgi Hanım,
Yetkili bayi ekibimiz cihaz arızasını tespit etmiş olup cihaz değişim ücretini onaylamadığınız için işlem yapılamamıştır. Cihaz değişim ücretleri hakkında servis yönlendirmesinde size detaylı bilgilendirmeyi yaptım.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap